Marketing - Kwaliteit en marketing van diensten - Wat werkt bij wie?
4 important questions on Marketing - Kwaliteit en marketing van diensten - Wat werkt bij wie?
Welke drie hoofdprofielen en subprofielen van zorgcliënten worden onderscheiden in het ZorgMentality-model?
- Minder zelfredzaam
- Volgzamen
- consumptiegerichten
- gemaksgerichten
- Pragmatisch
- resultaatgerichten
- luxegerichten
- kwaliteitsgerichten
- eigenzinnigen
- Maatschappijkritischen
- maatschappijkritischen
Wat zijn de do's en don'ts bij de minder zelfredzamen?
- korte, eenvoudige en eenduidige informatie
- niet te veel keuzeopties
- begeleiding en duidelijk advies bij keuze
- persoonlijk benadering en vast contactpersoon
- duidelijke afspraken en begrip voor menselijke maat
- kleine stappen en vier successen
Dont's
- te veel nadruk op eigen verantwoordelijkheid
- de lat te hoog leggen
- lagetermijndoelstelling
- sociaal wenselijke antwoorden
Wat zijn de do's en dont's bij pragmatici?
- samen alle opties doornemen
- aanvullende informatie verstrekken of aangeven waar deze te vinden is
- snelle terugkoppeling, samen doelen stellen en daar een plan voor maken
- gebruik technologie voor meer zelfinzicht, motivatie en onafhankelijkheid
- houdt rekening met het drukke leven van de patiënt of besteed daar aandacht aan
- lange wachttijden
- autoritaire benadering
- informatie achterhouden
- voor de patiënt beslissen wat het beste is
- de lat te laag leggen
- Higher grades + faster learning
- Never study anything twice
- 100% sure, 100% understanding
Wat zijn de do's en don'ts bij maatschappijkritischen?
- Meenemen in keuze-en beslissingsproces
- tijd nemen voor eigen input/inbreng en waardering hiervoor uiten
- wetenschappelijke benadering, maar ook aandacht voor gevoelsbeleving en spiritualiteit
- autoritiare houding aannemen
- informatie achterhouden of eigen inbreng zonder grondige uitleg en onderbouwing wegwuiven
- zelf beslissen wat het best is voor de patiënt
The question on the page originate from the summary of the following study material:
- A unique study and practice tool
- Never study anything twice again
- Get the grades you hope for
- 100% sure, 100% understanding