Online ofline boek

13 belangrijke vragen over Online ofline boek

Een duurzame relatie onderhouden is om de volgende redenen van belang

  • Verwerken van nieuwe klanten is ongeveer 10 keer zo duur als dezelfde klant onderhouden
  • Crossseling tevreden afnemer zullen meer geniegd zijn zelfde producten bij de afnemer te kopen
  • Goede ervaringen worden eerder doorverteld
  • Tevreden mensen betalen liever een hogere prijs
Het specifiek inspelen op de behoefte van de klant door nieuwe technologie

Technologis ondersteung klantcontact

medewerkers maakt hierbij gebruik van technologie als hulpmiddel om face to facecontact te verbeteren.Voorbeeld grondpersoneel van vliegtuig maakt via vomputer contat op incheck in order te maken.

Technologie gemedieerd klantcontact

: telefonie contact met de klant, men is niet op zelfde locatie aanwezig. Callcenter
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Technologie gegenereerd klantcontact

ipv de bank met medewerker, pinautomaat

Welke attributen zijn gemakkelijk van te voren te beoordelen door de consument?

search attributes

Welke van onderstaande eigenschappen behoort niet tot de consideration set?

routine

Het eerste doel van een optimaal inkoopbeleid is......

verminderen leveringsrisico

In het model van Kraljic is het doel om knelpuntproducten naar hefboomproducten te verkrijgen, dit kan o.a. worden gedaan door?

bundle van inkoopmacht

Waar zit de inkoopkant bij dmu en waar de verkoopkant psu

De DMU zit aan de inkoop kant en de PSU aan de verkoop kant

Hoe heet de afkorting van de score van het onderzoek waarbij je als leverancier de tevredenheid van de klant meet?

nps

Welk van onderstaande antwoorden behoort niet bij de 4 niveaus van binding?

geografische

Leg nps uit passives, promoters, en detractors

om de sterkte van de relatie met de klant te meten.  de ultieme vraag volgens het programma in hoeverre zal je ons bedrijf aanbellen aan collega's of vrienden? op schaal van 1 tot 10 geeft men een negen of tien dan zijn het promoters, geeft men een 7 of 8 zijn het passives geeft men lager dan zijn hett detarctors

Noem een voordeel en nadeelvan nps

voordeel: met kan eenvoudig meten nadeel: hoge kosten

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo