Samenvatting: Account Management En Relatiebeheer

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van account management en relatiebeheer

• 1 Klantwaarde en paradigma`s

• 1.1 Wanneer is er sprake van verkoop?

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Noem voorbeelden van de waardetoevoeging van een product of dienst tov de concurrentie.

  1. Als het product of dienst de opbrengst verhoogd door de waardetoevoeging.
     
  2. als het de kosten van de klant verlaagd door de toevoeging van de waardetoevoeging.
  3. de winst door de waardetoevoeging verhoogt.
  4. de risico`s van de klant door de waardetoevoeging verlaagt
  5. de klanttevredenheid van de klant door de waardetoevoeging verhoogt.
  6. de kwaliteit van de activiteiten van de klant door de waardetoevoeging verhoogt.
  7. de efficiency van de klant door de waardetoevoeging verhoogt.

• Welke vragen moeten worden beantwoord bij het onderdeel klantvoordeel? (rechts)

  1. Welke voordelen / resultaten wil mijn klant in hun marktsegment realiseren?
     
  2. welke voordelen zijn vereist, worden verwacht of zijn gewenst?
  3. wanneer toont mijn klant tevredenheid?

• Welke vragen moeten worden beantwoord bij het onderdeel klant taken?(rechts)

  1. Welke functie vervult mijn klant in de waardeketen?
     
  2. welke problemen wil mijn klant opgelost zien bij deze functie?
  3. is deze functie functioneel, persoonlijk, sociaal of ondersteunend.

• Welke vragen moeten worden beantwoord bij het onderdeel pijnpunten (rechts)

  1. Welke angsten en risico`s hebben mijn klanten?
  2. met welke problemen of uitdagingen krijgt mijn klant te maken?
  3. welke ergernissen heeft mijn klant tijdens de uitvoering van hun taken?

• Welke vragen moeten worden beantwoord bij het onderdeel waarde propositie - Pijnverzachters (links)

  1. Welke pijnverzachters zijn van belang om de pijnpunten te verzachten?
  2. hoe verzachten mijn producten en diensten deze pijnpunten?

• Wat houdt value selling in

  Het verkopen van waarde door het opstellen van een waardepropositie noemt men value selling

• 1.2 ontstaansgeschiedenis account management

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe wordt een organisatie genoemd die het product concept hanteren en waar kijken die naar mbt de verkoop

  Een productgerichte organisatie, deze kijken naar het aanbod want de verkoop komt vanzelf

• Wat voor verkoop methoden zijn er nodig om te verkopen in een kopersmarkt?

  Om producten te verkopen in een kopersmarkt zijn er agressieve verkoopmethoden nodig

• Wat voor organisatie hebben bedrijven die het verkoop concept hanteren?

  Deze hebben een salesgerichte organisatie

• sales gerichte organisaties  hebben een goed beschreven verkoop aanpak, gedetailleerde functie beschrijvingen met verkoop plannen en - activiteiten. Wat voor type verkopers hebben zij

  Verkopers die willen scoren en doelgericht zijn om hun verkoop doelstellingen te halen