Omgaan met geadviseerden - Adviesgespreksvaardigheden
7 belangrijke vragen over Omgaan met geadviseerden - Adviesgespreksvaardigheden
Welke vijf gespreksstijlen worden onderscheiden?
- wegbewegen
- tegenbewegen (confronteren, voorstellen doen, overtuigen, verwachtingen uitspreken, sancties stellen)
- gelijk op (onderhandelen, gemeenschappelijke visie opbouwen)
- meebewegen (betrekken, toetsen, begrip tonen, honoreren, positief etiketteren)
- judo (bevestigen, overdrijven standpunt geadviseerde, terugtrekken adviseur, oplossing afraden)
Welke leer- en werkstijlen heeft Kolb beschreven?
Welke houdingsprincipes van effectieve gespreksvoering worden onderscheiden?
- accepteer de bestaande situatie als gegeven
- weet wat je zelf wilt
- weet wat de ander wil, zoek dat uit
- respecteer de ander
- ga naast de ander staan, houd contact
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Welke principes gelden in adviesgesprekken om resultaten te bereiken waar beide partijen echt mee instemmen?
- weet wat je wilt
- praat over belangen, niet over posities en standpunten
- zoek gemeenschappelijke belangen
- richt je energie op het oplossen van problemen
- subjectieve criteria zijn legitiem
- zoek naar objectieve criteria
Wat is de bedoeling van aandacht?
Belangstelling hebben
Informatie krijgen om tot een goede oplossing te komen
Vaardigheden om aandacht te geven:
Actief luisteren
Bevragingstechniek: Open vragen stellen, luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD)
Welke stappen kunnen worden onderscheiden in een gespreksprocedure die gericht is op het bereiken van instemming?
- inventarisatie behoeften, wensen, belangen, waarden en criteria gesprekspartner
- eigen mening uiten
- gemeenschappelijkheid benoemen
- creatieve alternatieven zoeken die tegemoetkomen aan beide partijen
- optie kiezen
Wat zijn de niveaus van gespreksvoering?
E=K x A x M, waarbij
K = Het inhoudsniveau
A = Het relatieniveau
M = Het procedureniveau
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)