Uit de powerpoint en uit het boek
22 belangrijke vragen over Uit de powerpoint en uit het boek
De gast gaat op ziek naar de onderdelen, die nodig zijn om de reis in elkaar te zetten... noem een paar dingen op
Wat is de guest journey?
Noem de stappen van een guest journey
Op zoek naar de onderdelen
De gast boekt
De gast bereid de reis voor
De gast raakt op reis
De gast deelt de reiservaring
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat is een leisure individual?
- hotelstay is gelijk.
- Beleving verschilt en hangt af van de activiteiten die ondernomen worden.
Wat is een leisure group
Betekenis corporate markt
Waarvoor komen de corporate groups
Waar kun je allemaal inspiratie opdoen?
Welke punten moet je kunnen bij het aanbieden van het juiste hotelproduct
- juiste kamer, goede prijs-kwaliteit verhouding bieden
- hoger serviceniveau tonen (upsell)
- informatie over hotel en omgeving verstrekken
- verwachtingen overtreffen
- scherp geprijsde en duidelijk offerte bieden
- concurrentie uitschakelen, websites van OTA’s en vergelijkingssite controleren.
Welke punten moet je aflopen bij het besluitvormingsproces
- budget speelt een bepalende rol
- samenstelling gezelschap in essentieel
- travelpolicy
- wie beslist?
- frontofficemedewerker kan gast overtuigen
De frontofficemedewerker kan Pre-stay-servicecontracten onderhouden over:...
Waar vinden de boekingen in de Pre-stay fase meestal plaats
Via website van het hotel
Wat is een digital service assistent
De pre-stay hotelbelevenis begint met de ontvangst van de boekingsbevestiging. Door de bevestiging op tijd te sturen, heeft de gast het gevoel iets concreets in handen te hebben. Dit vergroot de voorpret van het hotelverblijf.
Waarvoor moet je dan zorgen als frontofficemedewerker?
Persoonlijke boekingsbevestiging heeft en extra opties (die passen bij de gastwens!)
Waaruit kunnen de pre-stay contacten uit bestaan
Waardoor kan de kwaliteit van de hotelproducten en -diensten tijdens het verblijf beïnvloed worden?
Priority of VIP check
De hotelexperience (beleving) van de gast wordt gevormd door de onderstaande touchpoints... welke zijn dit
- openen van de kamerdeur
- kamerexperience
- food & beverage opties
- hotel services
- check-out
De frontofficemedewerker heeft tijdens de stay servicecontact met de gast als hij.... noem 6 dingen
- toeristische informatie over de omgeving wenst
- tickets of reserveringen wil maken
- praktische zaken komt regelen (iets doorgeven, iets komt kopen in de shop)
- en sociaal praatje komt maken
- een klacht komt melden
Wat zijn de belangrijke contactmomenten voor de frontofficemedewerker?
- gast vragen ervaringen te delen op reviewsite
- betrokkenheid bij de afhandeling van klachten (eventueel) via guest relations
Belangrijke kwaliteiten van de frontofficemedewerker gedurende het gehele verblijf zijn?...
Passie
Interesse in de gast
Social talk
Wat zijn de stappen die je moet volgen bij een Pre-stay telefonisch reserveren
- achterhalen van de gastwens
- inspiratie en gastwens omzetten in de boeking
- kwaliteit van de telefooncontact (moet vertrouwen oproepen-gunfactor
Wat zijn de stappen die je moet volgen bij een stay check in
Gastvrij onthaal
Afhandelen administratieve handelingen
Commerciële kansen: upsell en cross-selling
Informatie en advies over hotel en omgeving
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
