Samenvatting: Alle Hoofdstukken En Aantekeningen
- Deze + 400k samenvattingen
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Alle hoofdstukken en aantekeningen
-
1 Hoofdstuk 1
-
Wat doe je bij Coustomer Journey?
Je volgd de klant en zijn wens om een droomvakantie te realiseren stap voor stap -
1.1 Inleiding
-
Noem de Customer Journey in 8 stappen
1. Inspiratie en dromen
2. Klanten wens
3. Searching
4. Besluitvorming proces
5. Booking
6. Reisvoorbereiding
7. Reis
8. Klanten binding -
1.2 Reisspecialist
Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
Laat hier meer flashcards zien -
Welke persoonlijke vaardigheden van de reisspecialist maken zijn meerwaarden bijzonder?
Searching: klantwens koppelen aan reisproducten uit het assortiment van de touroperators
De klant ondersteunen bij de besluitvorming.
Boeken van de reisonderdelen.
Reisvoorbereiding: boekingsbevestiging en toesturen van reisdocumenten en service-contactjes.
Eventueel contact tijdens de reis.
Nazorg: costumor relationship management.
Vaardigheden:
(Reisplanning:
1. Praten met de klant om de reiswens te achterhalen (inventarisatie).
2. Kunnen werken met boekings- en reserveringsprogramma’s.
3. Vertrouwen en een gunfactor opbouwen.
4. Tonen van passie en enthousiasme.
5. Kunnen luisteren, telefoneren.
6. Facturen
7. Kunnen uitvoeren van nazorg.
Etc.) -
1.3 Customer Journey
Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
Laat hier meer flashcards zien -
De klant leeft in een connected environment wat betekend dat?
Dat hij op allerlij digitale manieren contact kan leggen en product- en bestemmingsinfo kan verzamelen om zijn reiswens om te bouwen naar een reisplan en om dat plan vervolgens te realiseren. -
Wat is jou rol in de Customer Journey van de toekomst?
Het boeken, verzorgen en samenstellen van de reis die de klant gaat afleggen -
1.6 Pg 1.9 reisvoorbereiding travel essentials
Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.6
Laat hier meer flashcards zien -
Welke travel essentials moet de klant zelf regelen?
Reisdocumenten (zoals paspoort, ID, Visum enz.)
Inentingen (reisapotheek, buitenlandse valuta (betaalmiddel)) -
2 Hoofdstuk
-
2.2 De Customer journey en de pakketreis
-
Leg in eigen woorden het bergrip pakketreis uit?
Reiswensen samengesteld in 1 bundel -
2.3 De pakketreis
Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
Laat hier meer flashcards zien -
Moeten alle 5 V’s in de pakketreis zitten? (Vervoer, verblijf, vermaak, veiligheid en verandwoord)
Nee -
2.4 De verkoop van een pakketreis: omnichanneling
Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.4
Laat hier meer flashcards zien -
Wat is een afkorting voor zelfstandige reisagenten
ZRA’s -
2.5 Pg 2.7 samenvatting
Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.5
Laat hier meer flashcards zien -
Het proces om via verschillende verkoopkanalen, zowel online als persoonlijk te verkopen. Hoe wordt dit genoemd (welk begrip hoort hierbij?)
Omnichanneling
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden