Samenvatting: Alle Hoofdstukken En Aantekeningen

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding
  • Deze + 400k samenvattingen
  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
LET OP!!! Er zijn slechts 66 flashcards en notities beschikbaar voor dit materiaal. Deze samenvatting is mogelijk niet volledig. Zoek a.u.b. soortgelijke of andere samenvattingen.
Gebruik deze samenvatting
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Alle hoofdstukken en aantekeningen

  • 1 Hoofdstuk 1

  • Wat doe je bij Coustomer Journey?

    Je volgd de klant en zijn wens om een droomvakantie te realiseren stap voor stap
  • 1.1 Inleiding

  • Noem de Customer Journey in 8 stappen

    1. Inspiratie en dromen 
    2. Klanten wens 
    3. Searching 
    4. Besluitvorming proces 
    5. Booking 
    6. Reisvoorbereiding 
    7. Reis 
    8. Klanten binding 
  • 1.2 Reisspecialist

    Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
    Laat hier meer flashcards zien

  • Welke persoonlijke vaardigheden van de reisspecialist maken zijn meerwaarden bijzonder?


    Searching: klantwens koppelen aan reisproducten uit het assortiment van de touroperators
    De klant ondersteunen bij de besluitvorming. 
    Boeken van de reisonderdelen. 
    Reisvoorbereiding: boekingsbevestiging en toesturen van reisdocumenten en service-contactjes.
    Eventueel contact tijdens de reis.
    Nazorg: costumor relationship management.
    Vaardigheden
    (Reisplanning:
    1. Praten met de klant om de reiswens te achterhalen (inventarisatie).
    2. Kunnen werken met boekings- en reserveringsprogramma’s.
    3. Vertrouwen en een gunfactor opbouwen.
    4. Tonen van passie en enthousiasme.
    5. Kunnen luisteren, telefoneren.
    6. Facturen 
    7. Kunnen uitvoeren van nazorg.
    Etc.)
  • 1.3 Customer Journey

    Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
    Laat hier meer flashcards zien

  • De klant leeft in een connected environment wat betekend dat?

    Dat hij op allerlij digitale manieren contact kan leggen en product- en bestemmingsinfo kan verzamelen om zijn reiswens om te bouwen naar een reisplan en om dat plan vervolgens te realiseren.
  • Wat is jou rol in de Customer Journey van de toekomst?

    Het boeken, verzorgen en samenstellen van de reis die de klant gaat afleggen
  • 1.6 Pg 1.9 reisvoorbereiding travel essentials

    Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.6
    Laat hier meer flashcards zien

  • Welke travel essentials moet de klant zelf regelen?

    Reisdocumenten (zoals paspoort, ID, Visum enz.)
    Inentingen (reisapotheek, buitenlandse valuta (betaalmiddel))
  • 2 Hoofdstuk

  • 2.2 De Customer journey en de pakketreis

  • Leg in eigen woorden het bergrip pakketreis uit?

    Reiswensen samengesteld in 1 bundel
  • 2.3 De pakketreis

    Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
    Laat hier meer flashcards zien

  • Moeten alle 5 V’s in de pakketreis zitten? (Vervoer, verblijf, vermaak, veiligheid en verandwoord)

    Nee
  • 2.4 De verkoop van een pakketreis: omnichanneling

    Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.4
    Laat hier meer flashcards zien

  • Wat is een afkorting voor zelfstandige reisagenten

    ZRA’s
  • 2.5 Pg 2.7 samenvatting

    Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.5
    Laat hier meer flashcards zien

  • Het proces om via verschillende verkoopkanalen, zowel online als persoonlijk te verkopen. Hoe wordt dit genoemd (welk begrip hoort hierbij?)

    Omnichanneling
LET OP!!! Er zijn slechts 66 flashcards en notities beschikbaar voor dit materiaal. Deze samenvatting is mogelijk niet volledig. Zoek a.u.b. soortgelijke of andere samenvattingen.

Om verder te lezen, klik hier:

Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting +380.000 andere samenvattingen Een unieke studietool Een oefentool voor deze samenvatting Studiecoaching met filmpjes
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart