Samenvatting: Analyse En Ontwerp

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Analyse en ontwerp

• Shared Service Centers college 7

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 18/12/2014
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is een basisprincipe van SSC? (1)

  Reductie van duplicatiekosten door generieke, met name ondersteunende processen 
  - te onttrekken aan de units en
  te uniformeren, standaardiseren en concentreren en SCC's

• Wat stellen de pleiters/aanhangers van SSC's

  Door de invoering van SSC's
  

  • dalen de duplicatiekosten en
    
  • stijgen de coördinatiekosten, maar dit wordt opgevangen door gelijktijdige implementatie van moderne ICT-oplossingen
    

• Welke veronderstellingen van de voorstanders van SSC's moeten in de emperie bewezen worden?

  1. Helpt ICT wel om die kosten zo laag te houden?
     
  2. In hoeverre is er wel sprake van duplicatiekosten? Zijn die processen wel generiek?
     
  3. Als je kosten per deelactiviteit verlaagt leidt dit tot kostenverlaging van het totaal
     

• Wat zijn de verwachte voordelen van SSC?

  Er is sprake van een combinatie van voordelen van centralisatie én decentralisatie.
  
  Economies of scale
  Efficiencyverhoging, kostenbesparing
  Concentratie van gespecialiseerde resources
  
  EN
  
  Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening
  Toename van kennisdeling en innovatie
  Meer transparantie: inzicht in kosten van ondersteunende processen
  Strategische flexibiliteit
  Betere focus van de operationele eenheden op hun kerntaken

• Wat is een SSC (definitie)

  Een resultaatverantwoordelijke semiautonome eenheid in de interne organisatie van een onderneming of instelling die specifieke diensten op het terrein van de ondersteunende en voorbereidende processen levert aan de operationele eenheden van de organisatie, de interne klanten, zoals bijvoorbeeld business units, op basis van een overeenkomst tegen een verrekenprijs 

• Wat zijn de bevindingen van de SSC uit wetenschappelijk onderzoek?

  Onverenigbaarheid van doelen

  • Kostenreductie vs kwaliteitsverbetering (cost/service trade-off) je moet kiezen
    
  • Kostenreductie vs innovatie: door uniformering en standaardisering veelal geen innovatie
    

  
  
  
  
  One-fits-all syndrome
  Spanning tussen standaardisatie en maatwerk
  
  Toename van bureaucratisering
  

  • Tijdrovende afstemmingsprocedures van klantorganisaties met SSC
    
  • Documentenstroom: SLA's, facturen, etc.
    

  
  
  Afstemmingsproblemen
  

  • Tussen SSC en klantorganisaties
    
  • Tussen SSC en stafeenheden
    

  
  
  Gevaar voor suboptimalisatie
  Fysieke en psychologische afstand tussen SSC en klanten
  SSC is gericht op autonome groei
  
  Indien klantorganisaties niet tevreden zijn met SSC-dienstverlening onstaat er schaduwadministraties
  
  Onderzoek van Britse Algemene Rekenkamer wijst uit dat SSC:
  Geen kostenbesparingen oplevert maar juist veel hogere uitvoeringskosten

• Waar zijn volgens wetenschappelijk onderzoek de claims van de voorstanders op gebaseerd?

  Vooral gebaseerd op plausibiliteit, conceptuele argumenten en anekdotisch bewijs
  Niet ondersteund door emperisch bewijsmateriaal

• Maak een concluderende samenvatting over de SSC

  • Verwachten voordelen zoals beschreven in de SSC  literatuur, vooral gebaseerd op conceptuele argumenten en plausibele ideeën
    
  • Resultaat emperisch onderzoek: veel afstemmings- en performanceproblemen als gevolg van invoering van SSC's
    
  • Problemen niet voorspeld en dus ook niet te verklaren vanuit SSC-theorie

• Hoe zijn regel-/coördinatieproblemen en performanceproblemen van de organisatie als gevolg van de inrichting van de organisatiestructuur op te lossen?

  Door de organisatiestructuur aan te passen
  Maar ook door wijzigingen aan te brengen in de andere onderdelen van de infrastructuur van de organisatie

• Wat zijn componenten van de infrastructuur?

  OrganisatiestructuurDefinitie en allocatie van taken en verantwoordelijkheden
  
  HR
  HR-beleid en instrumentarium gericht op het werven en ontwikkelen van bekwame en gemotiveerde medewerkers
  
  Technologie
  Technologische hulpmiddelen die medewerkers ondersteunen bij de uitvoering van hun taken, zoals machines en ICT