Startpagina / Samenvattingen / Arbeid, Gezondheid en Werkstress / gedrag-pesten-agressie

Sociale stressoren

29 belangrijke vragen over Sociale stressoren

Wat is de definitie van agressie op werk?

Gedrag door een of meer individuen binnen of buiten een organisatie met als doel fysieke of psychologische schade toe te brengen aan een of meer werkers en gebeurd in werk gerelateerde context.

Let op: dit betreft niet gedrag gericht tegen de organisatie

Wat zijn de diverse constructen van agressie op werk?

Pesten op het werk
Geweld op het werk
Ongeciviliseerd op het werk, het is niet duidelijk of diegene boos is op jou
Intimidatie op het werk

Wanneer komt pesten op werk voor?

Vaak beperkt tot intercollegiaal (en non-fysiek) gedrag
Meestal beperkt tot gedrag dat frequent over een langere periode voorkomt

Wat voor agressie wordt er vooral gebruik bij ongeciviliseerbaarheid op werk?

Afhankelijk van de intentie valt dat onder agressie
Meestal infrequent verbaal of non-verbaal gedrag

Op welke manier vindt er interne en externe agressie plaats op het werk tegen mannen en vrouwen?

Intimidatie:

Vaker extern en meer tegen vrouwen

Pesten

Meer intern en meer tegen mannen

Seksuele intimidatie

Meer extern en meer tegen vrouwen

Lichamelijk geweld

Meer extern en meer tegen vrouwen

Wat voor gedrag is pesten volgens Fox en Cowan (2015)?

Herhaaldelijk voorkomt
Gedurende langere periode
Redelijkerwijs als ‘abusive’ te beschouwen is
Resulteert in ongunstige economische, psychologische of fysieke uitkomsten en/of een vijandige werkomgeving voor de ‘target’

Hoeveel procent van de werkenden meldt externe/interne agressie?

In Nederland in 2015 (ca. 8,9 mln werkenden)

2,0 mln (ca 23%) werkenden meldt externe agressie
1,4 mln (ca 16%) werkenden meldt interne agressie

Wat zijn voorspellers vanuit de dader voor pesten?

Persoonlijkheidskenmerken dader-slachtoffer
Inherent aan de menselijke interacties (in organisaties)
Werkomgeving en werkomstandigheden
Frustratie-agressie hypothese

Welke soorten rechtvaardigheid zijn voorspeller van agressief gedrag?

Procedurele rechtvaardigheid. Oneerlijke wijze van totstandkomen van beslissingen
Interactionele rechtvaardigheid. Oneerlijke wijze van interacteren; geen respect en geen eerlijke uitwisseling van relevante informatie
Distributieve rechtvaardigheid. Oneerlijke verdeling van uitkomsten > equity theory

Wat heeft de Effort-Reward Imbalance Model van pesten te maken?

Overcommitment kan een negatieve invloed hebben op de gezondheid, wat weer zijn invloed uitoefend op gedrag.
Overcommitment kan echter ook invloed hebben op de kosten en baten. Je verwacht meer dan je krijgt of steekt er veel tijd in, heeft invloed op de gezondheid en (pest) gedrag.

Wat zegt het popcorn model van Folger en Skarlicki (1998) over de voorspeller van agressief gedrag?

Het ‘popcorn model’ van Folger en Skarlicki (1998); combinaties van individuele verschillen met omgevingsfactoren leiden tot een sterk verhoogde kans op het vertonen van negatief gedrag.

Plus ervaren onrechtvaardigheid
Neuroticisme plus ervaren onrechtvaardigheid
Drinken plus ervaren baanonzekerheid

Hoe werkt het model of work frustration-agression van Fox & Spector, 1999?

Als er iets gebeurd, leidt tot affectieve respons (hoe reageer je erop) en dat leidt tot een gedragsmatige uitkomst.

Dispositie, persoonlijkheidskenmerken spelen daar een rol, kan ook op gedrag effect hebben.
Verwachting/angst voor wanneer jouw agressie ontdekt wordt, als je denkt dat die kans heel hoog is (baan verliezen) is het onwaarschijnlijker dat je agressief gedrag gaat vertonen

^Kunnen als moderator werken

Wat is de relatie tussen rolstressoren en pesten volgens Reknes et al. (2014)?

Work Environment Hypothesis (group level): werkomgeving bepaalt of en wanneer pesten voorkomt en of het geaccepteerd wordt. Als er een psychosociale werkomgeving is waar geen feedback is en je constant wordt afgekraakt, dan is de kans groter dat er meer pestgedrag voorkomt.

+

Social Interactionist Theory (individual level): stressoren in de werkomgeving creëren emoties en gedrag, die zorgen ervoor dat je sneller slachtoffer wordt van pesten.

Wat is de negatieve spiraal van pesten?

De rolstressoren hebben invloed op gepest worden, maar gepest worden op hun beurt ook weer op rolstressoren.

Wat is het verschil tussen de Social Interactionist Theory en Frustratie-Agressie Hypothese?

Frustratie agressie hypothese gaat over de dader, dus wanneer iemand Stress ervaart, wat leidt tot pestgedrag.
Social Interactionist Theory gaat meer over het slachtoffer.

Wat is rolambiguïteit en rolconflict en hoe groot is de kans daarbij om gepest te worden?

Rolambiguïteit: je weet niet precies wat je moet doen, wat je taak inhoudt. 50% meer kans om gepest te worden.
Rolconflict: je hebt meerdere rollen die elkaar een beetje tegenwerken, als je in HR werkt en je hebt iemand die gepest wordt, diegene wil je helpen, maar je wil ook niet dat het slecht gaat met de organisatie. 100% kans om gepest te worden.

Wat is het nadeel van een anti-pestbeleid voor organisatie?

Nadeel anti-pestbeleid voor organisatie: het kan zijn dat organisatie gevoeliger is voor rechterlijke aansprakelijkheid, ik word gepest maar er wordt niets mee gedaan, dus dan kunnen ze aangeklaagd worden.

Welke soorten pesten zijn er?

Geen pesten
Beperkt indirect pesten
Occasioneel taakgerelateerd pesten, op momenten met taakgerelateerd dus door middel van informatie achterhouden o.i.d.
Occasioneel pesten, zo nu en dan
Taakgerelateerd pesten
Frequent pesten

Wat zijn de gevolgen van de verschillende soorten pesten op slaapkwaliteit en wat is de mediator?

Beperkt indirect pesten heeft een direct effect op slaapkwaliteit.
De andere vormen hebben via (een positief effect op) psychologische distress een negatieve invloed op slaapkwaliteit

Wat zijn directe gevolgen van agressie?

Verwonding of, in ergste geval, de dood
Verwachting van toekomstige agressie (cognitief element)
Angst voor toekomstige agressie (affectief element)
Negatief affect
- Algemene negatieve gevoelens
- Zowel lage als hoge arousal: van depressief gevoel tot woede/wil om wraak te nemen

2, 3 en 4 kunnen ook fungeren als mediator in de relatie tussen agressie & gezondheidsgevolgen op langere termijn

Wat zijn de midden- en langetermijn gevolgen van agressie?

Zie afbeelding

Waar heeft (een jaar eerder vertoonde) interne agressie invloed op?

Algemene gezondheid
Burnout klachten
Verzuim
Veloopintentie, naar een andere baan gaan
Werktevredenheid
Inzetbaarheid

Wat is de impact van klanten vs. 'insiders' op gebied van kwaliteit van de relatie en verwachtingen t.a.v. emotionele uitingen?

Kwaliteit van de relatie

Anonimiteit (klanten kunnen anoniem makkelijk commentaar geven), één- of tweerichtingsverkeer
Mate van controle over toekomst relatie, bij klanten kan je zorgen dat je die klant niet meer ziet of niet meer mee hoeft te werken, collega's omzeil je minder makkelijk

Verwachtingen t.a.v. emotionele uitingen

“Klant is koning”, je kan niet zomaar zeggen joh haal je eigen bord maar op in de keuken
Klantbehandeling in taakomschrijving

Wat is het verschil tussen primaire en secundaire interventies?

Primair: Doel om ongewenst gedrag te voorkomen
Secundair: Doel om de invloed van ongewenst gedrag te verminderen

Wat is de definitie van intimidatie?

Negatieve gedragingen richting anderen vanwege bepaalde karakteristieken. Microgedragingen

Wat is de definitie van discriminatie?

Niet gelijke behandeling of kansen op een baan vanwege iemands bepaalde karakteristieken of kwalificaties voor een baan.
Globale context.

Wat zijn de invalshoeken wettelijk, gedragsmatig en psychologisch van intimidatie en discriminatie?

Wettelijk. Beoordelen of iets wettelijk gezien intimidatie of discriminatie is
Gedragsmatig. Onderzoeken of werknemers intimiderend of discriminerend gedrag ervaren
Psychologisch. Onderzoeken welke invloed (gepercipieerde) intimidatie en discriminatie hebben op werknemers

Wat zijn de specifieke vormen van discriminatie?

Seks-gerelateerd
- Seksueel getinte, beledigingen en gedragingen die vijandig van karakter zijn
- Ongewenste seksuele aandacht (niet geassocieerd met baanuitkomsten)
- Seksuele afpersing (geassocieerd met baan-uitkomsten)
Ras-gerelateerd
Leeftijd-gerelateerd
Invaliditeit-gerelateerd
Religie-gerelateerd
Seksuele geaardheid-gerelateerd

Wat zegt de power differential model?

Intimidatie/discriminatie is gevolg van het feit dat iemand met macht deze oneerlijk/onevenredig uitoefent (ofwel: misbruikt)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Arbeid, Gezondheid en Werkstress

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding