Klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid

4 belangrijke vragen over Klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid

Welke elementen omvat een adequate klachtenafhandeling?

Bij klachtenbehandeling is het van belang om ontevreden klanten te stimuleren om hun klacht daadwerkelijk naar voren te brengen. Verder zijn voor een adequate klachtenafhandeling de volgende zaken van belang:
- een korte responsetijd
- adequate compensatie voor de klant
- oprechte reactie van de organisatie
- adequate follow-up van de organisatie nadat de klacht is verholpen

Welke methoden, ontwikkeld voor dienstverlenende processen, zijn genoemd om klanttevredenheid te meten:

- continu metingen geïntegreerd in het proces;
- clinics;
- klantenpanel;
- mystery gast;
- het Servqual-Model;
- het Servperf-Model;
- de conjuncte analyse benadering.

Welke methoden zijn het handigst om nieuwe (hypothetische) diensten te evalueren?

De conjunct analyse benadering en het klantenpanel
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Een leidinggevende ontvangt geen signalen van medewerkersontevredenheid. Is het een terechte om te concluderen dat alle medewerkers dus tevreden zijn?

Nee, niet alle ontevreden medewerkers zullen hun ontevredenheid ook uiten.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo