Klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid
4 belangrijke vragen over Klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid
Welke elementen omvat een adequate klachtenafhandeling?
- een korte responsetijd
- adequate compensatie voor de klant
- oprechte reactie van de organisatie
- adequate follow-up van de organisatie nadat de klacht is verholpen
Welke methoden, ontwikkeld voor dienstverlenende processen, zijn genoemd om klanttevredenheid te meten:
- clinics;
- klantenpanel;
- mystery gast;
- het Servqual-Model;
- het Servperf-Model;
- de conjuncte analyse benadering.
Welke methoden zijn het handigst om nieuwe (hypothetische) diensten te evalueren?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Een leidinggevende ontvangt geen signalen van medewerkersontevredenheid. Is het een terechte om te concluderen dat alle medewerkers dus tevreden zijn?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden