Startpagina / Samenvattingen / Class notes - B22321 Kwaliteitsmanagement / kwaliteit-model-verwachtingen

Concepten en modellen t.b.v. beschrijvin en diagnose

4 belangrijke vragen over Concepten en modellen t.b.v. beschrijvin en diagnose

Wat is het uitgangspunt van het Gap-model?

Uitgangspunt van het Gap-model is dat kwaliteit wordt geleverd als de ervaringen van afnemers gelijk zijn aan de verwachtingen of de verwachtingen zelfs overtreffen.

Is het gap-model ook bruikbaar in een productie-organisatie? Beargumenteer het antwoord

Ook in een productieorganisatie kan het gap-model van nut zijn om te achterhalen waarom de ervaringen die klanten opdoen niet geheel overeenstemmen met de verwachtingen. Het model zal wel aangepast moeten worden. De verwachtingen van afnemers zullen bijvoorbeeld door andere dimensies bepaald worden.

Welke overeenkomsten en verschillen zijn er tussen het Maturity Grid model van Crosby en het INK-managmentmodel

Beiden zijn instrumenten voor zelfdiagnose
beiden schetsen een stapsgewijze ontwikkeling van kwaliteitsmanagement in een organisatie in.
Beide modellen onderscheiden 5 fasen of stadia.
Beide modellen beschrijven de fasen of stadia aan de hand van kenmerken

Welke verschillen zijn er tussen het Maturity Grid model van Crosby en het INK-managmentmodel?

De stadia van het Maturity Grid model schetsen een ontwikkeling waarbij in toenemende mate aandacht wordt gegeven aan kwaliteit(smanagement). Centraal staat de rol van kwaliteit(smangement) in een bedrijf.
De 5 fasen van het INK-management model schetsen een ontwikkeling naar totale kwaliteit waarbij de aandacht van de organisatie wordt verplaatst van intern en product georiënteerd naar extern en maatschappij georiënteerd. Centraal staat hier de oriëntatie van kwaliteit(smanagement).
Omdat de ontwikkeling die de modellen schetsen verschilt, verschillen natuurlijk ook de stappen en de relevante kenmerken.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

B22321 Kwaliteitsmanagement

Bekijk samenvatting