Startpagina / Samenvattingen / Class notes - B22321 Kwaliteitsmanagement / processen-definitie-besturen

KM in de processen

4 belangrijke vragen over KM in de processen

Waarom is het van belang om processen te besturen?

Doel van processen is om bij een gegeven input een gewenste output te realiseren. Helaas verlopen processen niet altijd ongestoord. Verstoringen van velerlei aard vinden plaats. bijvoorbeeld verkeerd materiaal, verandering van de marktvraag of nieuw personeel. Om ervoor te zorgen dat dan toch de gewenste output wordt gerealiseerd, is het noodzakelijk maatregelen te nemen, ofwel te besturen.

Welke activiteiten of elementen omvat procesbesturing?

De aspecten van een proces die men wenst te besturen, worden gemeten en vergeleken met de daarvoor vastgestelde norm. Bij afwijking van de norm kan door het besturend orgaan (BO) worden ingegrepen door het nemen van stuurmaatregelen. Bij besturing van processen hebben we dus te maken met
communicatie over de bestaande situatie (meten, vergelijken)
het nemen van een besluit of en zo ja, hoe de toestand veranderd moet worden
communicatie over en beïnvloeding van de te ondernemen acties (stuurmaatregelen treffen)

Maakt het verschil welke definitie voor primaire processen een organisatie hanteert?

De eerst definitie impliceert een zienswijze van 'binnen naar buiten' (gestelde doelen staan centraal) terwijl de tweede definitie is gebaseerd op een zienswijze van 'buiten naar binnen' (de omgeving staat centraal).
Vanuit het perspectief van KM kunnen we een vergelijking trekken met de door Garvin onderscheiden invalshoeken met betrekking tot het begrip 'kwaliteit' (zie par 2.3).
Het ligt voor de hand dat de eerste definitie van het primaire proces vooral zal leiden tot een product- of productiegerichte invalshoek van kwaliteit terwijl de tweede definitie veeleer uitnodigt tot een gebruikers- of waardegerichte invalshoek.