Klachtgesprek - Publiek, doel en strategie
3 belangrijke vragen over Klachtgesprek - Publiek, doel en strategie
Wat is het hoofddoel en wat is het afgeleide doel van een klachtgesprek?
Hoofddoel: De klager er van zien te overtuigen dat haar klacht ongegrond of (gedeeltelijk) gegrond is. Afgeleide doel: Werken aan de relatie met de klant.
Wat doe je in een klachtgesprek met een gegronde klacht?
Bij een gegronde klacht bied je allereerst je excuses aan (want je hebt zelf een fout gemaakt) en daarna doe je een voorstel om de schade te vergoeden. Eventueel bied je een extra gebaar aan (bijvoorbeeld een bloemetje).
Wat doe je in een klachtgesprek met een ongegronde klacht?
Het moet de klager verteld worden dat de klacht ongegrond is en er niets aan gedaan zal worden.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
