Klachtgesprek - Opbouw
3 belangrijke vragen over Klachtgesprek - Opbouw
Wat doe je in de inleiding van het klachtgesprek?
Van tevoren zorg je voor een rustige ruimte en bereid je je voor op weerstand. In de inleiding van het gesprek nodig je de klager uit om z'n klacht voor te leggen, luister je aandachtig en maak je aantekeningen, vraag je een paar dingen, laat je de klager stoom afblazen en vat je het geheel samen.
Wat doe je in de kern van een klachtgesprek?
In de kern geef je aan wat ongegrond/gegrond is. Je geeft ruimte voor reactie en zoekt de weerstanden door open vragen en ander non-directieve gesprekstechnieken te gebruiken. Wees zorgvuldig met de argumentatie en formuleer samen met de klager een eventuele oplossing. Sluit elk afgerond deel af met een samenvatting die je ter goedkeuring aan de klager voorlegt.
Wat doe je in het slot van een klachtgesprek?
Kies voor een directieve techniek. Je rondt het gesprek af door een positieve samenvatting te geven en aan te geven welke planning bij de afgesproken oplossing hoort. Vergeet nooit de klager te bedanken voor de moeite die hij genomen heeft om zijn klacht te melden.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
