Customer journey uitleg
3 belangrijke vragen over Customer journey uitleg
Waar draait customer journey 1.0 om?
Voorbereiden en voorbeleven
Draait om het vaststellen van de scope van de journey. Het verzamelen van relevante (interne) data rondom het actuele klantproces is hierbij essentieel. Dit is een outside-in aanpak waarbij je nog niet spreekt met klanten.
Draait om het vaststellen van de scope van de journey. Het verzamelen van relevante (interne) data rondom het actuele klantproces is hierbij essentieel. Dit is een outside-in aanpak waarbij je nog niet spreekt met klanten.
Waar draait customer journey 2.0 om?
Inleven en beleven
Draait om belevingsonderzoek onder klanten / gebruikers. Belevingsonderzoek geeft inzicht in de klantbeleving en de onuitgesproken verwachtingen in de opeenvolgende episodes. Dit is een inside-out.
Draait om belevingsonderzoek onder klanten / gebruikers. Belevingsonderzoek geeft inzicht in de klantbeleving en de onuitgesproken verwachtingen in de opeenvolgende episodes. Dit is een inside-out.
Waar draait customer journey 3.0 om?
Creëren en innoveren
Draait om bedenken en genereren van concrete verbeter ideeën die op momenten van de waarheid kunnen leiden tot de gewenste klantbeleving.
* moment van de waarheid is een moment waarop een merk het verschil voor de klant kan maken door in te springen op een (vaak onuitgesproken) behoefte en zijn verwachting(en) te overtreffen.
Draait om bedenken en genereren van concrete verbeter ideeën die op momenten van de waarheid kunnen leiden tot de gewenste klantbeleving.
* moment van de waarheid is een moment waarop een merk het verschil voor de klant kan maken door in te springen op een (vaak onuitgesproken) behoefte en zijn verwachting(en) te overtreffen.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
