Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey - De customer journey
3 belangrijke vragen over Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey - De customer journey
Welke 3 stappen kent de customer journey 1.0?
Stap 2: Interne interviews
Stap 3: Werksessie 1.0 opstellen van de huidige klantreis (inclusief emotiecurve)
Wat doe je in stap 1 analyse beschikbare documentatie van customer journey 1.0
-Klantenlijst
-Resultaten klanttevredenheidsonderzoek
-Klantreacties
-Persona's
Leg stap 2 interne interviews (collega's marketeers etc) van Customer journey 2.0 uit
-Wat is de chronologie van de contactmomenten?
-Wat zijn de belangrijkste issues binnen een scope?
-Wat is de schatting van de klantbeleving?
-Wat is er de afgelopen tijd verbeterd en waarom?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden