Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey - De customer journey

3 belangrijke vragen over Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey - De customer journey

Welke 3 stappen kent de customer journey 1.0?

Stap 1: Analyse beschikbare documentatie
Stap 2: Interne interviews
Stap 3: Werksessie 1.0 opstellen van de huidige klantreis (inclusief emotiecurve)

Wat doe je in stap 1 analyse beschikbare documentatie van customer journey 1.0

-Aanwezige data
-Klantenlijst
-Resultaten klanttevredenheidsonderzoek
-Klantreacties
-Persona's

Leg stap 2 interne interviews (collega's marketeers etc) van Customer journey 2.0 uit

-Welke stappen zetten klanten in hun reis?
-Wat is de chronologie van de contactmomenten?
-Wat zijn de belangrijkste issues binnen een scope?
-Wat is de schatting van de klantbeleving?
-Wat is er de afgelopen tijd verbeterd en waarom?

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo