De customer journey als methodiek en vorm - Touchpoints 4 categorieën

4 belangrijke vragen over De customer journey als methodiek en vorm - Touchpoints 4 categorieën

Wat zijn branded en owned touch points?

Alle klantinteractie die ontwikkeld is en wordt gemanaged en beheerd door de organisatie zelf.
VB: Website, callcenter, winkel

(Marketingmix: Product, prijs, plaats

Wat zijn partner owned touchpoints?

Klantinteracties die gezamenlijk zijn ontwikkeld en worden gemanaged en beheerd door de organisatie en een of meer partners zoals: marketingbureaus, distributiepartners

Wat zijn customer owned touchpoints?

Klantactiviteiten waarop noch de organisatie noch haar partners invloed op hebben. Denk aan de gedachten van anderen klanten ten aanzien van hun wensen en behoeften in de oriëntatie fase.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn social/externa/independent touchpoints?

Gedurende de reis worden klanten omgeven door externe touchpoints. Denk aan andere klanten, peers of andere invloden. Bijvoorbeeld reviews

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo