De werkomgeving - Dienstverlening
6 belangrijke vragen over De werkomgeving - Dienstverlening
Wat is de basis van VSR-KMS ?
- Inventariseren van elementen die schoongehouden moeten worden
- steeksproefgewijs controleren
- bepalen van het kwaliteitsniveau per ruimtegroep
Veelvoorkomende facilitaire diensten zijn:
- receptie (uitstraling passend bij id en imago, goede bereikbaarheid, goede beschikbaarheid, vriendelijk en betrouwbaar)
- facilitaire servicedesk (bereikbaarheid, klantgerichtheid, deskundigheid, informatievoorziening aan de klant)
- bedrijfshulpverlening (BHV) (deskundigheid, bekendheid met alarmeringsprocedures, communicatief)
- beveiliging (het zien van onveilige situaties, deskundigheid, klantgerichtheid, hij weet de alarmopvolging)
- catering (gastvrije houding, inzicht in nieuwe ontwikkelingen, inspelen op de externe omgeving, segmentering van doelgroepen)
- documentmangement (kennis van nieuwe ontwikkelingen, duurzaamheid, juiste indexsering)
- gebouwbeheer (gezond binnenklimaat, planning en uitvoering, duurzaamheid)
- schoonmaak (meetbare contractuele afspraken, passend schoonmaakniveau, deskundigheid, efficiëntie in de uitvoering)
- ICT (kennis in nieuwe ontwikkelingen, beveiliging voor netwerk en server)
Wat is de basis van ER-KMS
- Vooraf vastleggen van het maximaal aantal toegestane vervuilingen per ruimtesoort
- Beoordelingscategorieën vastleggen per ruimte
- Bepalen van het kwaliteitsniveau per ruimtesoort
- Meetresultaten vastleggen in vuilsoorten
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is commercieel cateren?
Wat zijn de kritische succesfactoren van ICT?
- Kennis van nieuwe innovatieve ontwikkelingen op peil houden
- doelmatig autorisatie regelen voor gebruikers
- doelmatige beveiliging voor netwerk en servers
Voorbeeld samenhang dienst, proces, activiteit, product en beleving van bedrijfscatering
Proces = lunchvoorziening
Activiteit = Etenswaar bereiden, afwassen, afval afvoeren
Product
Levering van een goed/product (tastbaar) = (lunch)maaltijd
Assistentie/beleving (niet tastbaar) = Uitgifte
BELEVING
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)