De facilitaire organisatie - Facilitair beleid en accountmanagement
3 belangrijke vragen over De facilitaire organisatie - Facilitair beleid en accountmanagement
Wat zijn de 3 stappen van het opbouwen en onderhouden van relaties met laten door accountmanagement?
- Zijn werkprocessen
- De aard van de (externe) klanten van de klant
- Wat voor hem nodig is om succesvol te zijn.
Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten
Evalueren van de afgesproken dienstverlening op basis van een klanttevredenheidsonderzoek
Overeenkomst klant FM:
2. Tactische klant (besteller): Service Level Agreement (SLA)
3. Operationele klant (afnemer): Producten- en dienstencatalogus
Waar staat de afkorting PDC voor?
Hierin staat alle informatie die voor gebruikers van de werkomgeving belangrijk is. (de klant op operationeel niveau)
Het is een soort etalage van alle facilitaire producten en diensten. Van elk daarvan wordt praktische informatie vermeld zoals leveringsconditie, besteleenheden etc.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden