De meetbaarheid van facility management - De hoofddashboardmeters van de facility manager
6 belangrijke vragen over De meetbaarheid van facility management - De hoofddashboardmeters van de facility manager
Waar staat KTO voor?
Mondelinge of schriftelijke enquêtes
Harde aspecten van de dienstverlening op klanttevredenheid?
- producten
- instrumenten
Wat heeft een organisatie aan effectief klachtenmanagement?
- Te leren van klanten
- Klantrelaties te versterken
- Goodwill te creëren (en antireclame te voorkomen)
- Klanten te behouden
- Medewerkers te behouden door aandacht voor hun ingang met klanten
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Zachte aspecten van de dienstverlening op klanttevredenheid?
- houding
- geur
- levertijd
Hoe meet je medewerker tevredenheid?
- Oorzaak ziekteverzum
- Verloop (hoe lang mensen gemiddeld in dienst blijven)
- Aanwezigheidsuren
Voor medewerkers geldt hetzelfde als voor klanten: ontevreden medewerkers stappen over naar de concurrent.
Wat is gelaagheid van de klant?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden