De meetbaarheid van facility management - De hoofddashboardmeters van de facility manager

6 belangrijke vragen over De meetbaarheid van facility management - De hoofddashboardmeters van de facility manager

Waar staat KTO voor?

Klanttevredenheidsonderzoek

Mondelinge of schriftelijke enquêtes

Harde aspecten van de dienstverlening op klanttevredenheid?

- technieken
- producten
- instrumenten

Wat heeft een organisatie aan effectief klachtenmanagement?

- Klanten te begrijpen
- Te leren van klanten
- Klantrelaties te versterken
- Goodwill te creëren (en antireclame te voorkomen)
- Klanten te behouden
- Medewerkers te behouden door aandacht voor hun ingang met klanten
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Zachte aspecten van de dienstverlening op klanttevredenheid?

- gedrag
- houding
- geur
- levertijd

Hoe meet je medewerker tevredenheid?

Door de volgende informatie te gebruiken
- Oorzaak ziekteverzum
- Verloop (hoe lang mensen gemiddeld in dienst blijven)
- Aanwezigheidsuren

Voor medewerkers geldt hetzelfde als voor klanten: ontevreden medewerkers stappen over naar de concurrent.

Wat is gelaagheid van de klant?

De klant kan worden onderverdeeld in 3 categorieën: beslisser, besteller en afnemer. (strategisch, tactisch & operationeel niveau) De klanten hebben elk een eigen vorm van tevredenheid. (NEN-EN 15221)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo