Startpagina / Samenvattingen / Basisboek Integrale schuldhulpverlening / organisatie-certificering-klant

Organisatie van de dienstverlening - Certificering van de schuldhulpverlening en benchmarking - Certificering schuldhulpverlening

4 belangrijke vragen over Organisatie van de dienstverlening - Certificering van de schuldhulpverlening en benchmarking - Certificering schuldhulpverlening

Er bestaat een certificering voor organisaties en voor dienstverleners:

Voor organisatie: moet voor gecetrificeerd personeel zorgen, regelingen moeten er zijn op gebied van bewaking van de kwaliteit en klachtenbehandeling. De organisatie ook een inspanningsverplichting aan en moet dit waarmaken.
Voor dienstverleners: Zij moeten voldoen aan eisen op het gebied van deskundigheid en competenites:
- kennis en vaardigheden
- juridische kennis en inzicht
- methodische vaardigheden
- klantvriendelijkheid.

Waarom is certificering belangrijk voor de klant?

De klant krijgt de zekerheid dat er kwalitatief goed werk wordt geleverd. De klant komt alleen in aanmerking voor een WSNP regeling als bij het voortraject gebruikgemaakt is van een gecertificeerde organisatie.

Waarom is certificering belangrijk voor de gemeente als opdrachtgever?

De gemeente kan bij de keuze voor het uitbesteden van de schuldhulpverlening ervoor kiezen allen die organisaties in te schakelen die aan de certificeringseisen voldoen. De gemeente moet een kwalitatief aanbod van schuldhulpverlening geven.