Hoe observeer je - Bij welke vormen van kwalitatief onderzoek speelt observatie een belangrijke rol

5 belangrijke vragen over Hoe observeer je - Bij welke vormen van kwalitatief onderzoek speelt observatie een belangrijke rol

Noem twee vormen van kwalitatief onderzoek waarbij observatie een belangrijke rol speelt:

  1. mysteryshoppping
  2. etnografisch consumentenonderzoek

Wat wordt er bedoelt met '' mystery shopping'' ?

De vorm van onderzoek waarbij de observator opereert in de verborgen rol van klant.

Op welke gebieden moet de mystery shopper vaak letten? Geef drie voorbeelden. 

Bijvoorbeeld:
  • klantvriendelijkheid
  • behulpzaamheid
  • proactieve benadering van klanten
  • tonen van deskundigheid
  • verkoopvaardigheid
  • naleving van voorschriften, regels en procedures.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Aan welke eisen moet een goed mysteryshoppingscenario voldoen?

  • geloofwaardigheid (realistisch scenario)
  • ethisch verantwoord
  • praktisch uitvoerbaar
  • objectief (situatie moet eenduidig worden vastgesteld)
  • relevantie (situatie die zich in de praktijk voordoet en van belang is voor het onderzoek)

Wat houdt etnografisch marktonderzoek in?

De participerende onderzoeker kijkt naar consumenten om te begrijpen hoe zij in de praktijk omgaan met situaties en producten. Dit wordt vaak door marketeers gebruikt omdat het werkelijke gedrag van consumenten nogal eens afwijkt van het beeld dat traditioneel marktonderzoek oplevert.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo