Consumentengedrag - Het beslissingsproces

Question

Wat zijn de zes fasen in het beslissingsproces?

Answer 1

Behoefteherkenning
Informatie zoeken
Alternatieven afwegen
Aankoopbeslissing
Gebruik van de aankoop
Evaluatie van de aankoop

Answer 2

Het begint als een consument bewust wordt van een bepaalde behoefte

> kan voortkomen uit een probleem of een tekort, maar ook uit een nieuwe mogelijkheid

Answer 3

Als een consument een probleem wil oplossen of iets nieuws wil aanschaffen, heeft hij informatie nodig.

> welke mogelijkheden zijn er om het probleem op te lossen en welk product sluit het beste aan bij zijn wensen?

Intern zoeken = Als consument deze vraag zelf kan beantwoorden
Ongoing search = Als consument veel over een product weet omdat ze continu informatie verzamelen
Extern zoeken = Als een consument gebruik maakt van diverse informatiebronnen
(commerciele, neutrale en sociale bronnen)

Answer 4

Tijdens het zoeken komt een consument alternatieven tegen en zal een aantal alternatieven daarvan in overweging nemen (evoked set = alle merken die de consument kent en in overweging neemt)

> doel van marketingcommunicatie is:

naamsbekendheid
consument moet positief staan tegenover het merk
merk moet bereikbaar zijn voor aankoop

Answer 5

een heel eenvoudig criterium door bijvoorbeeld te kiezen voor het duurste, het goedkoopste of dat wat het meest lijkt op wat zijn vrienden hebben.

> voorbeelden: 'duur is goed', 'Duitse producten zijn degelijk' of 'wat iedereen heeft, zal wel het beste zijn.

Answer 6

De consument beslist op basis van een oppervlakkig oordeel: de eerste indruk op basis van de verpakking, eerdere goede ervaringen met het product of een aantrekkelijke promotionele actie.

Answer 7

consument koopt het product dat hij in de vorige fase (alternatieve afweging) gekozen heeft.

> maar niet altijd (kan nog veranderen van keuze door een aanbieding die de medewerker voorstelt of het gekozen product is niet meer op voorraad)

> naast welk product de consument koopt is WAAR de consument het koopt ook zeer belangrijk (online of in de winkel/onlineaanbieder of voor de zekerheid van een aanspreekbaar verkooppunt?)

Answer 8

Ook in deze fase kan marketingcommunicatie invloed hebben op gedrag, de gevoelens en de houding van de consument (tijdens het gebruiken van een product)

> voorbeeld: '4 uur cup a soup' = vervanging van snacken & slechte tussendoortjes

Answer 9

Na aankoop en gebruik beoordeelt de consument of het product inderdaad zijn behoefte heeft vervuld: voldoet het aan de verwachtingen?

> te hoge verwachtingen van een product leiden per definitie tot een teleurstelling (reeele verwachtingen wekken bij een consument is heel belangrijk)

Answer 10

Als je een vast merk hebt, die je altijd koopt en waar je dus niet meer bij nadenkt, is het belangrijk om het merk in de evoked set van consumenten te houden:

> altijd op voorraad

> continu geconfronteerd worden met het merk (regelmatig adverteren en promotionele acties)

Voor minder bekende merken is het juist belangrijk om de kooproutine te onderbreken:

> intensief te adverteren

> consumenten te stimuleren een probeeraankoop te doen

> het uitdelen van probeerverpakkingen

> aantrekkelijke kortingsacties