Customer relationship management - Online customer relationship management
3 belangrijke vragen over Customer relationship management - Online customer relationship management
Waarom kiezen steeds meer bedrijven voor een klantgerichter bedrijfsstrategie (als CRM)?
En waar gaat het om bij CRM (customer relationship management)?
Omdat product, prijs en kwaliteit steeds minder onderscheidend is in het gevecht om de klant. Bedrijven concurreren niet op prijs en product, maar op klantgerichtheid en dienstverlening.
Het gaat bij CRM om het opbouwen van meer begrip, een relatie met en een aanbod voor individuele klanten.
Het gaat bij CRM om het opbouwen van meer begrip, een relatie met en een aanbod voor individuele klanten.
Wat is de definitie van CRM?
CRM is een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant)relaties te optimaliseren in termen van klanttevredenheid en klantrendement. CRM is een continue en systematische, organisatie omvattende activiteit waarbij ICT een ondersteunende rol speelt
Welke vier doelen staan bij de invoering van CRM centraal?
- Het aantrekken van klanten die voldoen aan het gewenste klantprofiel
- het behouden van klanten door het versterken van de klantbinding en klantloyaliteit
- het verhogen van de klantwaarde door een aanbod op maat (custimazation)
- het verminderen van het aandeel verliesgevende klanten door een gedifferentieerde bediening
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
