Productrealisatie - Ontwikkelen en inrichten van online producten - Customer journey mapping
11 belangrijke vragen over Productrealisatie - Ontwikkelen en inrichten van online producten - Customer journey mapping
Wat is de customer journey (klantreis)?
Wat is de eerste betekenis van customer journey mapping?
> Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen.
> Het brengt een beeld waar zaken efficiënter georganiseerd en op elkaar afgestemd kunnen worden.
Customer journey kan op verschillende momenten en voor verschillende doeleinden worden toegepast. Dat zijn?
- de organisatie en haar medewerkers vanuit het perspectief van de klant naar online marketing laten kijken.
- signaleren van markt- en groeikansen vanuit het perspectief van de klant
- ontwikkeling van innovatieve bedieningsconcepten en nieuwe diensten
- verkrijgen van inzicht in de synergie tussen kanalen
- ideeën uitwerken tot producten en diensten die de gewenste klankbelevingen bieden
- helpen te achterhalen welke organisatorische veranderingen er nodig zijn voor productrealisatie
- beoordelen en verbeteren van gerealiseerde producten
- houvast en richting bieden bij het meten van klantervaring
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat kan er met behulp van customer journey mappen verbeterd worden?
Welke figuren geven meer duidelijkheid over de customer journey?
Wat is de tweede betekenis van customer journey mapping?
> Beschrijft de ervaringen van een klant gedurende de reis die een klant maakt om zich te oriënteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van te maken.
Wat zijn touchpoints in de customer journey? En wat gebeurt er op die momenten?
Wat zijn de 6 stappen in de customer journey? B I E K A R
2. Informatie zoeken
3. Evaluatie alternatieven
4. Keuze verkoopkanaal
5. Aankoop en gebruik nemen
6. Resultaat (tevredenheid/loyaliteit)
B I E K A R
Wat zijn de krachten van customer journey mapping?
> Je kunt alle verbeterpunten over alle kanalen en processen ermee opsporen.
2. Methode is eenvoudig te gebruiken.
> Het gedrag van de klant kan gevolgd worden met behulp van algoritmes en kan worden bekeken waarop de klant het beste zal reageren.
3. Personalisatie en maatwerk op basis van klantprofielen zijn mogelijk.
> Klanttevredenheid en klantloyaliteit verbeteren
Wat is een scope (bereik/reikwijdte)?
Waarom zou je de customer journey in kaart brengen?
Zodat je op het juiste moment de juiste informatie kunt verschaffen om de klant te verleiden of om de klant meerwaarde te bieden.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
