Productrealisatie - Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces

5 belangrijke vragen over Productrealisatie - Klantwaarde is het doel van het productrealisatieproces

Het productrealisatieproces valt uiteen in 4 fasen. Welke zijn dat?

  1. ideeën ontwikkelen, beoordelen en kiezen
  2. ontwikkelen van producten: de gekozen ideeën ontwikkelen tot een concreet product
  3. realiseren van producten: het feitelijk maken en ter beschikking stellen aan de klant
  4. verbeteren van producten

Klantwaarde kent 2 interpretaties. Welke zijn dat?

waarde voor de klant (value to customer)
waarde voor de organisatie (value to firm)

Zie figuur 4.1

Wat is value to customer (V2C)?

Of waarde voor de klant, is het verschil tussen de voordelen die de klant krijgt bij de keuze van een bepaald aanbod en de opoffering (geld, tijd, energie) die hij daarvoor moet leveren.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is value to firm (V2F)?

Of waarde van de klant, is de totale bijdrage die een klant levert aan een organisatie gedurende de volledige duur van de relatie van die klant met de organisatie.

Wat is customer experience?

Is de klantervaring die ontstaat in de interactie tussen een organisatie en een klant gedurende de duur van hun relatie.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo