Startpagina / Samenvattingen / basisboek online marketing / online-bezoekers-marketingfunnel

Market sensing - Online marketing funnel

Q: Wat is er belangrijk om te meten bij de bezoekers (B1)?

> Hoeveel bezoekers de weg naar de website hebben gevonden. > Of ze tot de beoogde doelgroep horen? > Via welke communicatiekanalen ze naar de website zijn gekomen? > Hoeveel 1 bezoeker per communicatiekanaal heeft gekost?: kosten per bezoeker

34 belangrijke vragen over Market sensing - Online marketing funnel

Wat betekent de online marketingtunnel?

Een trechter van doelstellingen. Het idee is dat er door de online marketeer zo veel mogelijk bezoekers stap voor stap door de 'online marketingtrechter' heen worden geleid.

Wat zijn de 6 stappen van de online marketingtunnel? En zet ze in goede volgorde. En leg uit hoe ze gemeten worden.

1. Bezoeken: aantal bezoekers
2. Boeien: meer dan 1 pagina bekeken
3. Beslissen: zoekmodule gebruikt
4. Bestellen: op de bestelknop gedrukt
5. Betalen: betaald
6. Binden: terugkerende klant

Wat is het doel van de online marketeer bij de marketingfunnel Bezoeken (B1)?

Ervoor zorgen dat mensen met een koopintentie hun online communicatie- of verkoopkanaal bezoeken.

Wat zijn kernsuccesfactoren (KSF's)?

Factoren waar het slagen of falen van een organisatie of haar activiteiten op lange termijn vanaf hangt.

Wat zijn de kernsuccesfactoren van de Bezoeken (B1)?

> Merkbekendheid
> Merkimago
> Vindbaarheid
> Propositie (de behoefte)

Wat zijn 2 belangrijke instrumenten voor het aantrekken van bezoekers (B1)?

1. Marketingcommunicatie programma's
2. Socialmedia (website/app dat op verkoop is gericht)

Wat is er belangrijk om te meten bij de bezoekers (B1)?

> Hoeveel bezoekers de weg naar de website hebben gevonden.
> Of ze tot de beoogde doelgroep horen?
> Via welke communicatiekanalen ze naar de website zijn gekomen?
> Hoeveel 1 bezoeker per communicatiekanaal heeft gekost?: kosten per bezoeker

Wat is SEO (Search Engine Optimization)?

De kunst om je website naar criteria te optimaliseren, met als uitgangspunt dat Google jouw website relevant vindt voor belangrijke zoektermen.

Wat is bouncing (B2) Boeien?

Dat mensen die op jouw website komen, niet de informatie vinden die ze zoeken en binnen 10-15 seconden weer weg zijn.

Wat is bounce ratio (B2) Boeien?

Het percentage bezoekers dat vrijwel meteen weer weg klikt.

Wat is het doel van de online marketingtunnel (B2) Boeien?

Ervoor te zorgen dat de bezoekers zo geboeid raken door wat zij aantreffen op de website, in de app of op het social verkoopkanaal, dat zij zich verder in het aanbod verdiepen.

Wat zijn de kernsuccesfactoren van (B2) Boeien?

> Informatie diepgaand en actueel
> Het geboden assortiment
> Gemak van het zoeken en navigeren
> Gevoel van veiligheid en zekerheid
> Het plezier dat de bezoekers beleven en de gevoelens van flow ervaren.

Wat is belangrijk om te meten bij (B2) Boeien?

> Hoeveelheid tijd die en gebruiker op een online communicatiekanaal besteedt.
> Hoeveel pagina's hij bekijkt
> Welke pagina's het meest in trek zijn.
> Hoe hij zich van de ene naar de andere pagina begeeft: gevolgde paden
> Op welk punt de gebruiker afhaakt
> Bounce ratio

Wat is het belangrijkste instrument om mensen te kunnen (B2) Boeien?

Het online verkoopverhaal zelf

Wat is belangrijk om over te gaan naar de volgende fase in de marketingfunnel van (B2) Boeien naar (B3) Beslissen?

Dat je de klanten bij houdt:
- Klanten moeten landen op de juiste pagina
- De juiste informatie vinden (assortiment, uitverkoop)
- Wat andere klanten ervan vinden
- Wat andere klanten kochten

Wat is het doel van de online marketingfunnel (B3) Beslissen?

Ervoor te zorgen dat de bezoekers producten gaan vergelijken en evalueren om zo tot een koopbeslissing te komen.

Wat zijn de kernsuccesfactoren van (B3) Beslissen?

> Passende productinformatie, aansluitend bij de zoekcriteria van de consument
> Een voldoende diep en leverbaar assortiment
> Advies dat de bezoeker ondersteunt bij zijn beslissing
> Beoordelingen van de producten
> Duidelijke prijzen: prijsinformatie

Wat zijn de belangrijkste instrumenten van Beslissen (B3)?

Het overzicht van de beschikbare producten en de daarbij horende informatie.

Catalogus: geheel van beschrijvingen die verwijzen naar de collectie

Zoek- en adviesmodule: onderdeel van een website of app dat een bezoeker in staat stelt informatie te vinden die hem helpt bij het maken van een keuze.

Wat is er belangrijk om te meten bij de (B3) Beslissen?

> Gebruik van de zoekmodule
> Gehanteerde zoekcriteria
> Gebruik van productinformatie en prijsinformatie

Wat is belangrijk om over te gaan op de volgende fase in de online marketingfunnel van Beslissen (B3) naar Bestellen (B4)?

Dat de klant de juiste informatie heeft om een beslissing te kunnen nemen.
- Productspecificaties

Wat is het doel van de online marketingfunnel Bestellen (B4)?

Ervoor te zorgen dat de bezoeker het gekozen product via het online verkoopkanaal bestelt en niet naar een andere aanbieder gaat

Wat zijn de kernsuccesfactoren van Bestellen (B4)?

> Het vertrouwen in de aanbieder
> Het bestelgemak
> Het prijsniveau in vergelijking met de concurrentie
> Responsiviteit: actief en adequaat (passend) reageren op de vragen van de potentiële klant.

Wat is het doorslaggevende instrument voor Bestellen (B4)?

> Het on-en offline antwoord geven op vragen zijn doorslaggevende instrumenten.
> Bestelmodule: de digitale omgeving die een consument doorloopt om zijn bestelling te plaatsen

Wat is er belangrijk om te meten bij Bestellen (B4)?

> Aanvragen en reserveringen
> Aantal bestelde producten
> Gerealiseerde prijzen
> Omzet

Wat is het belangrijkste om over te gaan op de volgende marketingfunnel van Bestellen (B4) naar Betalen (B5)?

Het bestelgemak

Wat is het doel van de online marketingfunnel Betalen (B5)?

Ervoor zorgen dat de bezoekers de betalingsprocedure afronden, zodat er daadwerkelijke verkopen worden gerealiseerd.

Wat zijn kernsuccesfactoren van Betalen (B5)?

> Betaalgemak
> Vertrouwen

Wat is het belangrijkste instrument voor Betalen (B5)?

De betaalmodule:
- De betaalmethode moet goed en transparant zijn
- Consumenten moeten vertrouwen krijgen in je site
- Keurmerk op je site

Wat moet er gemeten worden bij Betalen (B5)?

> Het aantal en de waarde van de gerealiseerde transacties

Wat is er nodig om over te gaan naar de andere online marketingfunnel van Betalen (B5) naar Binden (B6)?

De spullen in het winkelmandje moeten afgerekend worden.

Waarom zouden mensen niet overgaan tot de aankoop terwijl ze het wel in hun winkelmandje hebben zitten?

> Ze gebruiken het winkelmandje als tijdelijke opslagplaats (niet waarvoor het bedoeld is)
> Er is namelijk geen andere plaats van waar ze dat kunnen bewaren

Wat is het doel van de online marketingfunnel Binden (B6)?

Ervoor zorgen dat de koper zich bindt aan de organisatie om zo herhalingsaankopen te stimuleren.

Wat zijn de kernsuccesfactoren van Binden (B6)?

> Ervaringen met het gekochte product
> De beleving van de kwaliteit van het online verkoopkanaal
> De mate waarin de koper een band met het merk voelt: merkbinding

Wat is belangrijk om te meten bij Binden (B6)?

> Het aantal terugkerende bezoekers
> Herhalingsaankopen
> Klanttevredenheid

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

basisboek online marketing | 9789001887148 | marjolein visser, et al

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.