Market sensing - Kopen via internet - Barrières voor aankopen via internet

12 belangrijke vragen over Market sensing - Kopen via internet - Barrières voor aankopen via internet

Wat is het financieel risico bij het kopen via internet?

Het nettoverlies aan geld door een klant, inclusief misbruik van creditcard informatie. Voor mensen die zelden of nooit online kopen, is het financiële risico de belangrijkste belemmering. Hoe lager het financiële risico dat de internetgebruiker ervaart, des te vaker koopt men online des te meer geeft men uit. De belangrijkste manieren in Nederland om op internet te betalen zijn: iDEAL en betalen met creditcard.

Wat is het functioneel risico van het product bij het kopen via internet?

Is het verlies dat optreedt als een aanbieder of product niet doet wat de klant verwacht. Men kan het product niet testen en voelen. Het functioneel risico van het product wordt vooral hoog ingeschat door mensen die niet vaak online winkelen. Beoordelingen en feedback door  andere gebruikers zijn vaak de doorslaggevende betekenis voor het verlagen van de risicoperceptie.

Hoe kun je ervoor zorgen dat het gevoel van een financieel risico wordt verkleind bij de consument?

1. Gebruik van vertrouwenwekkende betalingsmethoden
2. Goed merkimago
3. Aansluiting bij een erkende brancheorganisatie of keurmerk
4. Achteraf betalen (pas betalen bij aflevering) (tegen een toeslag)
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is het psychologisch risico bij het kopen via internet?

Dit heeft te maken met teleurstelling, frustratie, of schaamte als persoonlijke informatie over de consument via het internet te zien is. Ouderen en mensen met weinig internetervaring zijn relatief vaak bang voor psychologische risico's. De belangrijkste aarzelingen gaan over veiligheid en privacy. Het is daarom goed op bepaalde privacywetgevingen op je site te melden.

Wat is het tijd-gemaks-risico bij het kopen via internet?

Heeft betrekking op tijdverlies en ongemak tijdens het zoeken op het web, tijdens het orderproces of late levering. Ergernis over een langzaam werkende of ontoegankelijke webiste valt onder dit risico. Hoe ouder men is, hoe lager schat men het tijd-gemaksrisico van online aankopen in.

Hoe kun je het gevoel van het functioneel risico van het product verkleinen?

1. Beoordelingen en feedback van andere gebruikers
2. Duidelijke foto's
3. Verschillende modellen (op kleding)
4. Virtuele paskamers

Hoe komt het dat de kans groot is dat je een verkeerd product koopt online?

Online producten zijn ontastbaar. De consument is daarom afhankelijk van een correcte representatie van het product zelf en de technische gegevens.

Wat houdt het psychologisch risico in?

Angst dat je gegevens ergens online blijven rondhangen.

Teleurstelling, frustratie of schaamte als er persoonlijke informatie over de consument via het internet te zien is.

Hoe kun je het psychologisch risico verkleinen?

1. text-decorationDisclaimer te plaatsen: gegevens worden alleen gebruikt voor de aankoop niet om naar derden door te sturen.
2. Privacystatement op de website
3. De algemene voorwaarden te vermelden
4. Het recht op ruilen & retourneren helder te maken

Wat houdt het tijd-gemaks-risico in?

Heeft betrekking op tijdverlies en ongemak (1) tijdens het zoeken op het web, (2) tijdens het orderproces of (3) bij late levering.

Internet biedt zoveel keuzes en mogelijkheden, dat het je te veel tijd kan kosten om te zoeken, dat het niet meer opweegt tegen het gemak dat internet biedt om te kopen.

Hoe kun je het tijd-gemaks-risico verkleinen?

1. Duidelijke zoekfilters
2. Overzichtelijke website
3. Snel werkende website
4. Vindbaarheid
5. Performance

6. Garantie voor leveringstermijn
7. Toegankelijkheid

Voor welke doelgroep is het tijd-gemaks-risico het hoogst?

De jongeren
Hoe ouders, des te lager het tijd-gemaks-risico.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo