Samenvatting: Basisboek Procesmanagement

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Basisboek procesmanagement

• 1 Processen en procesmanagement

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de kernmerken van een proces?

  • fasen: aaneenschakeling van stappen
  • in en output
  • dynamisch
  • transformatie
  • natuurlijk of onnatuurlijk
  • continue of discontinue
    

• 2 Processen herkennen

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe ziet een logistiek proces eruit?

  • opslag grondstoffen
  • productie
  • intern transport
  • opslag eindproduct
  • distributie
  • winkelschap
  • recycling

• 3 Processen analyseren

  Dit is een preview. Er zijn 17 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3
  Laat hier meer flashcards zien

• Verschil KPI’s en KSF’s

  KPI is een kwantitatieve weergave van KSF
  
  Kritieke succesfactoren zijn zaken die van cruciaal belang zijn om een strategie succesvol te kunnen uitvoeren. De factoren zijn van kritiek belang voor de organisatie en succes op deze factoren bepaalt of de organisatie kan blijven bestaan of niet.
  KPI's zijn meetmethoden die managementdoelstellingen kwantificeren, zodat de uitvoering van de strategie gemeten kan worden. De prestatie-indicator is dus een kwantitatieve weergave van de KSF en wordt uitgedrukt in een getal of percentage.

• Verband verschillende soorten indicatoren

  • Externe indicator:bedoeld om verantwoording af te leggen (controle)
  • Interne indicator:bedoeld om kwaliteitsniveau processen te monitoren
  • Structuurindicator:beschrijft benodigde structuur om kwaliteit te monitoren
  • Procesindicator:       hoe moet worden gehandeld om kwaliteit te leveren
  • Uitkomstindicator:beschrijft de doelen

• Waarvoor wordt welke van de onderstaande methodes gebruikt?Visgraat5W2H8DVSMWaardeketenLEan

  • Visgraatdiagram:oorzaak-gevolgrelaties
  • 5W2H: een gestructureerde methode voor het stellen van vragen
  • 8D:een sjabloon voor een probleemoplosmethode in fasen
  • VSM:een stappenplan om procesverbeteringen te realiseren
  • Waardeketen: een bedrijfskundig concept
  • Lean:een verbeteringsmethode die data inzet om problemen in de processen op te sporen, bloot te leggen en te elimineren

• Wat is een push- en pulllijn (bij VSM)

  Pushlijn geeft aan dat een processtap een product of dienst ‘doorduwd’ naar de volgende stap.
  Pull-lijn een processtap trek het product of dienst naar zich toe

• 4 Proces ontwerpen

  Dit is een preview. Er zijn 9 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de overlevingsdriehoek van Robin Cooper

  De drie eigenschappen zijn vanuit het perspectief van de klant en vanuit het perspectief van de ondernemer te beschouwen. De overlevingszone is het gebied tussen het minimaal toegestane en maximaal haalbare op alle drie de eigenschappen van het product. Buiten de overlevingszone verkopen de producten niet of niet winstgevend.

• Wat zijn de drie eigenschappen die worden beschreven in de overlevingsdriehoek van Robin Cooper?

  • kosten/prijs
  • functionaliteit
  • kwaliteit

• Wat zijn de 14 ontwerpprincipes van Kars en Evers?

  1. Prestatie indicatoren:Ontwerp processen die voldoen aan prestatie indicatoren
  2. Waardeketen:Beschouw totale waardeketen van proces
  3. Waarde disciplines:Houd rekening met waarde disciplines (operationeel excellence, product innovation, customer intimicy)
  4. Klantkoppelpunten:Klantkoppelpunten zo vroeg mogelijk in proces
  5. Standaardisatie:Maximale standaardisatie voor routine
  6. ICT: Effectieve inzet ICT
  7. Brongegevens: Correct gegevens invoeren bij de bron
  8. Wachttijd/overdacht:Minimale wachttijd en eliminatie overdracht
  9. Uitzonderingen:Onderscheid en reduceer uitzonderingen
  10. Parallel:Ontwerp parallel ipv serieel
  11. Functiescheiding:Controle technische functiescheiding
  12. Flexibel:Flexibiliteit over synergie
  13. Controles: Integreer controles in proces
  14. Procesniveau: stem procesniveau en medewerkers op elkaar af

• WAt zijn de drie waarde disciplines voor succes?

  1. operational excellence
  2. product innovation
  3. costumer intimicy