Klachten en klachtenafhandeling
23 belangrijke vragen over Klachten en klachtenafhandeling
Wat zou de patiënt kunnen doen als hij een klacht heeft?
2. Naar een klachtenfunctionaris (ziekenhuis) gaan, om te bemiddelen, als hij er met de medewerker niet uitkomt.
3. Zich melden bij het Adviespunt Zorgbelang.
4. Naar de klachtencommissie.
5. Naar de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), als de patiënt niet tevreden is over de klachtenbehandeling bij de Klachtencommissie.
6. Naar de politie gaan, als hij vindt dat de hulpverlener een strafbaar feit heeft gepleegd. De politie zal dan een onderzoek uitvoeren.
Wat doet de Wkkgz (= Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg)?
Waarom en voor wie heeft een klacht altijd waarde?
Assistent: Leermoment
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat is het takenpakket van een zorgbelangenorganisatie?
* Het geven van informatie en voorlichting aan burgers over de zorg en het zorgaanbod in de regio/provincie.
* Het bieden van ondersteuning bij klachtmeldingen en het registreren van klachten.
* Bevordering van de kwaliteit van zorg door het doen van onderzoek en het maken van verbeterafspraken.
* Ondersteunen van lidorganisaties bij verschillende activiteiten, zoals het organiseren van bijeenkomsten en cursussen.
Waarom moeten alle incidenten, groot of klein, gemeld worden bij de klachtencommissie? (ook seksuele intimidatie, agressie en geweld)
Wat is het doel van de MIP/MIC (=Melding Incidenten Cliënten)?
Wat is de functie van het Medisch Tuchtcollege (MTC)
Waaruit bestaat een klachtencommissie van de openbare apotheek?
Wat is het doel van klachtenopvang?
* Recht doen aan de individuele belanghebbende door een interne procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten van patiënten te bieden, waarbij de klacht zo snel mogelijk wordt afgehandeld.
* Het zo mogelijk bevorderen van een herstel van de relatie tussen patiënt en hulpverlener.
* Een bijdrage leveren aan de kwaliteit van de dienst- en hulpverlening.
Wat zijn de uitgangspunten van klachtenopvang?
* Objectieve en correcte behandeling van de klacht.
* Transparantie en toetsbaarheid bij de behandeling van de klacht.
* Afhandeling van de klacht door (bemiddeling van) de klachtenfunctionaris.
* Toepassing van het beginsel hoor en wederhoor.
* Zorgvuldig omgaan met de gegevens over de patiënt en hulpverlener.
Wat is het Adviespunt Zorgbelang?
* Iedereen kan terecht bij het Adviespunt Zorgbelang als je te maken hebt met zorg en welzijn en het is gratis.
* Ze geven advies, informatie en ondersteuning aan iedereen, die zorg of hulp nodig heeft.
Hoe kan een patiënt een klacht indienen?
Wat zijn uitgangspunten voor een klachtencommissie?
* Patiënten of vertegenwoordigers hebben klachtrecht.
* Patiënten beslissen waar zij de klacht indienen.
* Gestreefd wordt om de klacht in een zo vroeg mogelijk stadium naar tevredenheid van alle partijen op te lossen.
* Klachten worden geregistreerd en anoniem in het jaarverslag opgenomen.
* Uit de klacht voortvloeiende verbeterpunten worden geregistreerd.
Wie worden er op de hoogte gesteld van de uitspraak van de klacht?
* de directie van de instelling.
Wat staat er in de uitspraak van de klacht?
* De hulpverlener of instelling moet binnen 1 maand aan de patiënt laten weten of hij nav het oordeel van de Klachtencommissie maatregelen zal nemen, en zoja, welke.
Wat is het verschil tussen een klachtencommissie en het tuchtcollege?
Tuchtcollege: Patiënt kan alleen over de 9 BIG-geregistreerde hulpverleners een klacht indienen.
Wat zijn de 9 BIG-geregistreerde beroepsgroepen?
* artsen
* verpleegkundigen
* apothekers
* fysiotherapeuten
* psychologen in de gezondheidszorg
* psychotherapeuten
* tandartsen
* verloskundigen
* physician assistents
Welke functie heeft het IGZ?
* de volksgezondheid
* de kwaliteit en toegankelijkheid van de gezondheidszorg
* de rechten van de cliënt
Waar staat het Zorgbelang (voorheen IKG) voor?
* informatie geven over de rechten van de cliënt
* adviseren over wat de cliënt met de klacht kan doen.
Waar kan iemand terecht met een klacht over een apothekersassistent?
Waar kan iemand terecht met een klacht over de apotheker?
Welke beroepsgroepen vallen onder het MTC (= Medisch TuchtCollege)?
Iemand wil een klacht indienen over de wachttijd bij de polikliniek. Waar kan hij dan terecht?
Er is altijd een klachtenfunctionaris en een klachtencommissie in een ziekenhuis.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
