Communicatie - Het zakelijke telefoongesprek
3 belangrijke vragen over Communicatie - Het zakelijke telefoongesprek
Meestal legt de cliënt het eerste contact via de telefoon.De manier waarop je de telefoon opneemt is erg van belang,want de cliënt vormt zich dan al een mening over de schoonheidssalon.Noem vijf manieren hoe je moet opnemen.
-Laat de telefoon niet te lang overgaan,neem direct op.
-Begin met goedemorgen/middag,u spreekt met...
-Noem de naam van de salon en je eigen naam.
-Onthoud de naam van degene die je belt en probeer de naam van deze persoon te gebruiken in het gesprek.een voorbeeld hiervan:dat is goed mijnheer Zeeman.
-maak je zinnen af.
Hoe maak je een afspraak met een cliënt? noem vier stappen.
1:Vraag door wie de cliënt geholpen wilt worden.
2:Geef de cliënt door welke tijdstippen er mogelijk zijn voor het maken van een afspraak.
3"Noteer de naam,telefoonnummer van de cliënt in het afsprakenboek of computer op de afgesproken dag en tijdstip.Vraag eventueel om haar naam te spellen en noteer hierbij ook het soort behandeling waarvoor ze de afspraak heeft gemaakt.
4:Herhaal de afspraak en neem afscheid.
Hoe maak je een afspraak met een vertegenwoordiger of leverancier?Noem vier stappen.
1:Schrijf de naam op van de persoon die je spreekt.
2:Vat kort maar krachtig de gemaakte afspraak samen,schrijf ze op.
3:Vraag eventueel nogmaals de naam van de persoon en de naam van de firma voor wie hij werkt.
4:Herhaal de afspraken en de naam om extra te controleren of je alles duidelijk en goed hebt genoteerd.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
