Bedrijfskundige methoden en technieken - Meten van processen
3 belangrijke vragen over Bedrijfskundige methoden en technieken - Meten van processen
Een managementmodel dat verschillende KPI’s in een organisatie bepaalt en vastlegt aan de hand van de strategische doelstelling, is de balanced scorecard. Kritische prestatie-indicatoren zijn variabelen waarop het management kan sturen ten behoeve van het analyseren van prestaties van bedrijven en organisaties. Bijvoorbeeld:
- Doorlooptijd
- Kwaliteit
- Volledigheid
- Klanttevredenheid
- Kwaliteit
- Volledigheid
- Klanttevredenheid
Ten Have onderscheidt twee soorten indicatoren: (Soorten procesindicatoren)
1. Interne indicatoren. Interne indicatoren zijn bedoeld voor de bedrijfskundige om het kwaliteitsniveau van de eigen processen te sturen of te monitoren. Het doel van interne indicatoren is om te weten te komen of de eigen verbeterdoelen worden bereikt, om een proces beter te leren of om een signaal te krijgen zodra het kwaliteitsniveau is gedaald.
2. Externe indicatoren. Externe indicatoren zijn indicatoren om verantwoording mee af te leggen ofwel indicatoren voor de controle.
2. Externe indicatoren. Externe indicatoren zijn indicatoren om verantwoording mee af te leggen ofwel indicatoren voor de controle.
Wat zijn Structuur-, proces- en uitkomstindicatoren?
Structuurindicatoren. Structuurindicatoren beschrijven de noodzakelijk structuur (in ruime zin) om kwaliteit te kunnen leveren. Hierbij kan worden gedacht aan: aantal fte’s personeel, aantal professionals dat een bepaalde opleiding heeft gevolgd.
Procesindicatoren. Procesindicatoren beschrijven de handelingen om kwaliteit te leveren. Voorbeelden van procesindicatoren zijn: de doorlooptijd van een bewerking, de gemiddelde tijd besteed aan een klant de voorraden bij machine x.
Uitkomstindicatoren
Uitkomstindicatoren beschrijven de doelen die je wilt bereiken. Voorbeelden van uitkomstindicatoren zijn: de kwaliteit, de output (de hoeveelheid van wat geproduceerd wordt) het aantal fouten.
Procesindicatoren. Procesindicatoren beschrijven de handelingen om kwaliteit te leveren. Voorbeelden van procesindicatoren zijn: de doorlooptijd van een bewerking, de gemiddelde tijd besteed aan een klant de voorraden bij machine x.
Uitkomstindicatoren
Uitkomstindicatoren beschrijven de doelen die je wilt bereiken. Voorbeelden van uitkomstindicatoren zijn: de kwaliteit, de output (de hoeveelheid van wat geproduceerd wordt) het aantal fouten.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
