Samenvatting: Begroeten En Aanspreken

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Begroeten en aanspreken

• 2 Begroeten en verkopen

• In een winkel met ---, een bakkerij bijvoorbeeld of een luxe parfumeriezaak, is contact met de klant erg belangrijk.

  Bediening.

• Winkels zoals de ZARA en Scapino zijn winkels met ---. In dit soort winkels kunnen klanten zelf hun artikelen pakken en uitproberen.

  Zelfkeuze.

• Vaak is een vriendelijk knikje of een glimlach voldoende. Veel verder zal de begroeting niet gaan. Zo gaat het vaker bij ----.

  Zelfbediening.

• Veel klanten willen graag eerst even zelf rondkijken. Ze hoeven niet meteen geholpen te worden. Na de begroeting heb je dus tijd om de klant te ---.

  Observeren.

• Waar let je op tijdens de observatiefase? Je let op de ------ van klanten. Communicatie zonder woorden.

  Non-verbale communicatie.

• Het moment waarop je de klant daadwerkelijk gaat helpen, is het ----

  Aanspreekmoment.

• 3 Hoofdstuk 6 - Bijverkopen en afsluiten

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3
  Laat hier meer flashcards zien

• Als je een artikel verkoopt dat past bij de aanschaf van de klant, spreek je van ----

  Bijverkoop/crossselling

• Dit is een artikel waarmee de klant het gekochte artikel kan uitbreiden, zoals een headset bij een telefoon of een tas bij een laptop.

  Vervolgartikel.

• Dit is een artikel dat het gebruik van een product vergemakkelijkt of mooier maakt, zoals een riem bij een broek.

  Bijartikel.

• Soms komt een klant met een vraag naar een artikel dat je niet in het assortiment hebt. Je kunt dan op zoek naar een --------.

  Vervangend artikel.