Samenwerken met partijen
3 belangrijke vragen over Samenwerken met partijen
Welke 3 rollen identificeert SIAM?
- strategisch: bepalen van de strategie, en kiezen bijvoorbeeld welk soort werk uitbesteed kan worden en wat niet, en welke criteria hiervoor gehanteerd worden.
- dienstverleners (operationeel): elke partij, intern of extern, die een dienst verleent aan de klantorganisatie. Vaak worden ook NIET-IT diensten hieraan toegevoegd. Voorbeelden: afdelingen als IT, Facility en HR, tot hardware-leveranciers, cloud-leveranciers, telecomproviders en cateraars.
- service integrator (tactisch): de rol die verantwoordelijk is voor de levering van de diensten en de onderlinge samenwerking tussen de dienstverleners. Deze service integrator kan een persoon, team, afdeling of zelfs een externe partij zijn.
- dienstverleners (operationeel): elke partij, intern of extern, die een dienst verleent aan de klantorganisatie. Vaak worden ook NIET-IT diensten hieraan toegevoegd. Voorbeelden: afdelingen als IT, Facility en HR, tot hardware-leveranciers, cloud-leveranciers, telecomproviders en cateraars.
- service integrator (tactisch): de rol die verantwoordelijk is voor de levering van de diensten en de onderlinge samenwerking tussen de dienstverleners. Deze service integrator kan een persoon, team, afdeling of zelfs een externe partij zijn.
Wat is het doel van contactmanagement?
Het doel van contractmanagement is het realiseren van de contractdoelstellingen. Proactief sturen op doelen opdat je het resultaat dat werd beoogd bij het afsluiten van het contract ook daadwerkelijk bereikt. Uiteraard doe je dat in samenwerking met de leverancier.
Welke onderdelen worden nog meer vastgelegd in de SLA?
- DAP: In een DAP (Document Afspraken en Procedures) zijn afspraken en procedures tussen opdrachtgever en opdrachtnemer vastgelegd. Beide partijen dienen bij het samenstellen van een DAP een actieve rol te vervullen. Denk aan hoe vaak er overleg is etc.
- DFA: Het financiële deel staat soms in een apart document de DFA (Document Financiële afspraken). Immers: de financiele afspraken hoeven niet voor iedereen inzichtelijk te zijn.
- Mantelovereenkomst: De Mantelovereenkomst is een formeel document. Dit regelt de juridische zaken als het een afspraak met een externe IT-dienstverlener is.![]()
- DFA: Het financiële deel staat soms in een apart document de DFA (Document Financiële afspraken). Immers: de financiele afspraken hoeven niet voor iedereen inzichtelijk te zijn.
- Mantelovereenkomst: De Mantelovereenkomst is een formeel document. Dit regelt de juridische zaken als het een afspraak met een externe IT-dienstverlener is.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
