De procesgerichte benadering van beheer - Processen

10 belangrijke vragen over De procesgerichte benadering van beheer - Processen

Wat is een procesgerichte benadering van beheer?

staan niet de taken van individueel medewerkers centraal maar een reeks van elkaar logisch opeenvolgende activiteiten. Activiteiten gaan over functies heen. hierbij komt het voor dat een medewerker in diverse processen een rol speelt.

Wat voorkomt als je het proces tijdig bijstuurt?

kunnen onbevredigde resultaten voorkomen worden.

Wat is het voordeel de procesgerichte benadering van beheer?

De activiteiten in het proces hoeven niet noodzakelijk binnen een functie (functioneel, applicatie of technisch) plaats te vinden zoals bij het drievoudig model van beheer van Van Looijen gemodelleert is. Er is juist een combinatie tussen de drie functies die er voor zorgt dat het beheer sterk geprofessionaliseerd is.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is het procesrol proceseigenaar?

Is verantwoordelijk voor het resultaat van het proces. Dit kan iemand van de leiding zijn die beslist heeft dat het proces binnen de organisatie van toepassing is en ingericht en uitgevoerd moet worden. De doelstelling en activiteiten worden hierbij benoemd en beschreven.

Wat is de definitie van een proces in de procesgerichte benadering van beheer?

Een aantal samenhangende activiteiten die moeten worden uitgevoerd om een bepaald gedefineerd beheersdoel te bereiken.

Voorbeeld: de gemiddelde oplostijd van een bepaald soort incident is één uur (een incident is een verstoring van de IT dienstverlening, bijvoorbeeld doordat er iets stuk gaat). Om dit doel te bereiken dienen een aantal activiteiten uitgevoerd te worden.

Wat is het procesrol procesmanager?

Is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het proces. De procesmanager stuurt de procesmedewerkers aan en bewaakt de doelen en de kwaliteit van de output. De procesmanager rapporteert aan de proceseigenaar.

Wat is het procesrol procesmedewerkers?

Zij voeren de activiteiten uit zoals in de procesbeschrijving is aangegeven en rapporteren aan de procesmanager. De procesmedewerkers kunnen vanuit verschillende afdelingen betrokken worden bij het proces.

Wat is een procesmodel (binnen de procesgerichte benadering van beheer)?

Dit is een framework waar procesmatige aanpak van beheer, op operationeel tactisch en strategisch vlak, is beschreven. Deze zorgt er voor dat alle activiteiten op elkaar zijn afgestemd om de afspraken te waarborgen.

Bij het beheer van 'welke vorm' kan je ITIL het beste gebruiken?

Het ondersteunen van het technische beheer

Welke 2 procesmodellen zijn er voor applicatie en functioneel beheer?

Applicatie = ASL (Application Service Library)
Functioneel = BISL (Businesss information Services Library)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo