Tooling - Service support tools
3 belangrijke vragen over Tooling - Service support tools
Wat is een service support tool?
Ondersteunt de kernactiviteiten van de servicedesk, het registreren van incidenten en de voortgangsbewaking.
Welke 2 zaken moet een service support tool bieden?
1. Een incident moet goed geregistreerd kunnen worden.
2. Het is van belang dat een incident wordt beheerd. Dit wil zeggen dat het mogelijk is om een incident te volgen, de voortgang te bewaken en dat op elk gewenst moment de status kan worden opgevraagd.
2. Het is van belang dat een incident wordt beheerd. Dit wil zeggen dat het mogelijk is om een incident te volgen, de voortgang te bewaken en dat op elk gewenst moment de status kan worden opgevraagd.
Wat is leidend in de overweging om een service support tool / beheer-hulpmiddel aan te schaffen?
De aanschaf van een (geautomatiseerd) hulpmiddel moet de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening verbeteren.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
