Startpagina / Samenvattingen / Class notes - Bestuurlijke informatie verzorging en systemen / management-service-wijziging

Beheer van informatiesystemen

4 belangrijke vragen over Beheer van informatiesystemen

Wat is ITIL service management? Beheren informatie

1. Service support (helpdesk)
2 Service delivery (verantwoordelijkheid IT business)

Geef de 5 processen van Service Support

1. Incident management--> Klacht beoordeeld
2. Probleem management--> Als klacht meerdere malen voorkomt
3. Change management --> Invloed wijziging op organisatie
4. Configuration management --> Vastleggen
5. Release management --> Doorvoeren van de wijziging

Geeft de 5 processen van Service delivery

1. Availability management --> Beschikbaarheid vd systemen
2. Capaciteit management --> Bij uitbreiding voldoende capaciteit/Storage/Applicatie/mensen
3. IT Service Continuity management --> Wat is er intern geregeld voor continuïteit bij IT rampen / uitbesteed werk
4. Financial management for IT Services --> Doorberekenen
5. Service level management --> Afspraken