Klachtenbehandeling door bestuursorganen Nationale ombudsman
4 belangrijke vragen over Klachtenbehandeling door bestuursorganen Nationale ombudsman
Wanneer kan een klacht worden ingediend, wat is het gevolg en welke 3 doelen heeft het klachtrecht?
- Klacht kan worden ingediend wanneer de burger vind dat ze onbehoorlijk word behandeld door een orgaan, het hoeft dus niet om een besluit te gaan
- Klachten zijn niet juridisch bindend, maar een oordeel van de ombudsman is wel effectief
Doelen:
- Genoegdoening voor de burger
- Kwaliteitsverbetering door behandelen klacht gaat orgaan betere diensten verlenen
- Vertrouwen bevordering, door goed afhandelen van de klacht wordt vertrouwen hersteld, wat weer leidt tot gelegitimeerd gezag
Wat zijn de vereisten voor schriftelijke klachten?
Afdeling 9.1.2: ((:6 t/m 9:12): aanvullende eisen voor een schriftelijk klaagschrift
Een van de algemene bepalingen 9;1-3 is dat een klacht behoorlijk behandeld moet worden, welke aspecten worden hierin meegenomen?
- Hij moet serieus worden bekeken
- Er moet worden geluisterd naar de grieven van de burger
- Het bestuursorgaan moet gemotiveerde reacties geven op de klacht
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wanneer is de klachtadvies procedure uit afdeling 9.1.3 van toepassing, wat houdt die in en wie neemt hier aan deel?
- De procedure is slechts van toepassing wanneer een bestuursorgaan dit bij wettelijk voorschrift of besluit vaststelt 9;13
- Een externe persoon of commissie geeft dan advies over de klacht en zenden dit advies aan het bestuursorgaan, dat wanneer het afwijkt van het advies dit wel duidelijk moet motiveren 9;15 lid 4/9;16
- Deze persoon of commissie zijn dus externe leden zodat de klacht met meer afstand wordt behandeld
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)