Communicatie in de beveiligingspraktijk

8 belangrijke vragen over Communicatie in de beveiligingspraktijk

Je laat spreker merken dat je actief luistert door:

1. licht voorovergebogen ontspannen houding;
2. regelmatig oogcontact;
3. spreker rustig laten uitpraten;
4. af en toe samen vatten;
5. tussendoor vragen stellen.

Samenvatten in een gesprek en het belang daarvan.

Samenvatten is een onderdeel van actief luisteren. Het bestaat uit verkorte weergave van het verhaal van de ander en eindigt vragend.

Het is van belang als ik:
1. een gespreksonderwerp afsluit;
2. wilt aantonen goed geluisterd te hebben;
3. wilt nagaan of ik de ander begrepen heb;
4. de ander wilt stimuleren door te praten.

Corrigeren van gedrag, stappenplan.

1. verwoord wat je waarneemt;
2. vraag of men bekend is met de regel;
3. beëindig de overtreding;
4. bedankt.
1 t/m 4 normaal correctiegesprek

controleer kort daarna of er aan het verzoek is voldaan. Indien niet:
5. verwoord nogmaals je verzoek en vermeld dat er anders een rapport naar zijn leidinggevende gaat;
6. bedank vervolgens of maak zelf de keuze als de ander niet meewerkt. 
5-6 kunnen wijzen op conflictgesprek. 
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Onderscheid maken tussen feiten en meningen.

Mijn optreden is gebaseerd op relevante feiten en (interne) procedures niet op meningen.

Tips om agressie te voorkomen.

zorg dat je minder snel geïrriteerd raakt dan de ander;

negeer de agressie van de ander. ga er niet op in;

ga niet in discussie maar toon begrip;

blijf vriendelijk en beleefd;

gebruik nooit geweld om je gelijk te halen. 

Fysieke agressie, 2 soorten.

licht vormen: duwen, volgen en fysiek hinderen.
zware vormen: slaan, schoppen, bijten, krabben, kopstoot geven, aanranden, verkrachten, besmetten en doden. 

Definitie secundaire traumatisering.

wanneer je aangrijpende verhalen hoort of leest (in rapportages) van opdrachtgevers of collega's die slachtoffer zijn geweest van geweld en je kunt ze niet van je af zetten.

Effectief gedrag bij agressie.

pagina's 270-271.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo