ISO 2000 beschrijft een geïntegreerde procesbenadering voor de werkwijze van IT beheer en onderkent de volgende hoofdprocessen: Service Delivery Processes Relationship Processes Resolution Processes Release Process Control Processes

Startpagina / Samenvattingen / Class notes - BIM-MIT2 / management-waarvoor-verantwoordelijk

Sprint 7: Implement Change

Q: Welke drie soorten IT projecten zijn er?

Strategische projecten , ontwikkelen nieuwe IT strategie Tactische projecten , implementatie van een ERP systeem Operationele projecten , ontwikkeling van een applicatie

Q: Zie emoties als signaal tijdens advies, hoe kun je er mee omgaan?

Negeren Niks doen met je waarneming Ineffectief op langer termijn! Bekeren De ander overtuigen van eigen gelijk Kans op succes, maar kost veel energie Accepteren Beschouwen als gegeven en vinden van compromis Leiden tot suboptimalisatie Respecteren Respecteer andermans mening Kansen op nieuwe openingen creëren

Q: Wat is het verschil tussen personen in de plaatjes?

De bovenste persoon is meer van het oude verbeteren, terwijl de onderste overduidelijk liever vernieuwt.

Q: Wie spelen er allemaal een rol bij een advies (4)?

1. Geadviseerde 2. Belanghebbende in de organisatie 3. Belanghebbende buiten de organisatie 4. De adviseur/consultant

Q: Wat kan er gebeuren bij rolonduidelijkheid bij een adviestraject (3)?

Conflicterende verwachtingen Wat wordt er verwacht? Conflicterende rolopvatting Wat denk ik wat mij rol is Conflicterende rolverwachting Wat wordt er van mij verwacht?

36 belangrijke vragen over Sprint 7: Implement Change

Wat voor soort consultants worden door klanten ingehuurd om hen te ondersteunen bij het gebruik van IT voor het realiseren van bedrijfsdoelstellingen of het oplossen van bepaalde IT uitdagingen?

Technologie consultants

Welke drie soorten IT projecten zijn er?

Strategische projecten, ontwikkelen nieuwe IT strategie
Tactische projecten, implementatie van een ERP systeem
Operationele projecten, ontwikkeling van een applicatie

Waaruit bestaat een effectief advies?

Kwaliteit
Acceptatie
Management

Welke vijf vaardigheden zijn essentieel voor een consultant?

Zelfmanagement
Communicatieve vaardigheden
Creative vaardigheden
Organisatorische vaardigheden
Strategische vaardigheden

Zie emoties als signaal tijdens advies, hoe kun je er mee omgaan?

Negeren
Niks doen met je waarneming
Ineffectief op langer termijn!
Bekeren
De ander overtuigen van eigen gelijk
Kans op succes, maar kost veel energie
Accepteren
Beschouwen als gegeven en vinden van compromis
Leiden tot suboptimalisatie
Respecteren
Respecteer andermans mening
Kansen op nieuwe openingen creëren

Hoe straalt een consultant positiviteit uit?

1. Richt zich op wat er moet worden bereikt
2. Kritiek wordt gezien om te verbeteren (feedback)
3. Proactief, kansen zien, heden- en toekomstgericht

Welke houdingsaspecten moet een consultant beheersen (6)?

Doel voor ogen
Standvastig in doen, flexibel in resultaten
Betrokken, empatisch vermogen
Realiteitszin
Respect
Integer (eerlijk en oprecht)

Waar voor staat MBTI en wat is het?

Myers Briggs Type Indicator, het is een test om te kijken wat voor persoonlijkheid iemand heeft en het in kaart brengen van werkstijlen van collega's en stakeholders. Dominant / volgend, Extravert <--> / Introvert -><-›

Wat is het verschil tussen personen in de plaatjes?

De bovenste persoon is meer van het oude verbeteren, terwijl de onderste overduidelijk liever vernieuwt.

Wie spelen er allemaal een rol bij een advies (4)?

1. Geadviseerde
2. Belanghebbende in de organisatie
3. Belanghebbende buiten de organisatie
4. De adviseur/consultant

Wat kan er gebeuren bij rolonduidelijkheid bij een adviestraject (3)?

Conflicterende verwachtingen
Wat wordt er verwacht?
Conflicterende rolopvatting
Wat denk ik wat mij rol is
Conflicterende rolverwachting
Wat wordt er van mij verwacht?

Wat is het verschil tussen een gekoppeld en ontkoppeld consultant?

Gekoppeld betekend dat de consultant betrokken is bij de opdrachtgever, verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat en ook de verandering daadwerkelijk uitvoert.

Ontkoppeld betekend dat er veel meer afstand is met de opdrachtgever. Hij zal ook alleen analyses en diagnoses overhandigen, voelt zich niet verantwoordelijk voor het resultaat en voert het ook niet uit. Dit zijn vaak experts, specialisten en adviseurs.

Welke zes A's zijn in een goed adviesgesprek vertegenwoordigt?

Aandacht voor geadviseerde
inhoud, relatie & proces
actief luisteren & bevragingstechnieken
Aandacht voor eigen signalen
lichamelijk, mentaal, emotioneel, omgeving
Afstemmen
uiterlijk, stemgebruik, persoonlijkheid
Aanvullen
gebruik kernkwadranten
Assertiviteit
wederzijds respect en ruimte (ik-boodschap)
Alternatieven
meedenken, delen van kennis en zorgen

Roos van leary: Samengedrag roept ......?

samengedrag op

Roos van leary: tegengedrag roept ......?

tegengedrag op

Wat is het strategisch dialoog?

Met het strategisch dialoog borgt de organisatie dat het de juiste dingen doet. Zij stemt de informatievoorziening af op de bedrijfsdoelstellingen.

Wat kun je met het denk- en werkmodel DYA?

De business case uit het strategische dialoog ontwikkelen.

Wat is de definitie van IT governance (NL)?

Het raamwerk van besluitvorming en verantwoordelijkheid in een organisatie of in een geheel van organisaties zoals een keten of community, om het gewenste resultaat met ICT te realiseren.

Waarvoor staat BIM?

Business informatie management

Welke factoren hebben invloeden op hoe BIM functioneert?

Verschillen in belang
Complexiteit
Omvang

Wat is full-cycle IT governance?

Noodzaak om alle IT-assets, alle IT-innovaties en alle processen daaromheen te besturen als integrale business componenten en deze elementen op die status ook daadwerkelijk af te rekenen!

Wat beoordeel je als je daarvoor portfolio management gebruikt (4)?

Business-IT alignment; Are we doing the right things?
Kwaliteit; Are we doing things the right way?
Tijd en geld; Are getting them done well?
Rendement; Are we getting the benefits?

Wat is de ISO 2000?

ISO 2000 beschrijft een geïntegreerde procesbenadering voor de werkwijze van IT beheer en onderkent de volgende hoofdprocessen:

Service Delivery Processes
Relationship Processes
Resolution Processes
Release Process
Control Processes

Wat is de ISAE 3402

De ISAE 3402 is een "internationale" standaard, die de SAS70 standaard zal vervangen. Deze standaard ziet toe op zogenaamde Third Party Assurance rapportages, die aangeeft dat een serviceorganisatie, waar een gebruikersorganisatie activiteiten aan heeft uitbesteed, ‘in control’ is.

Het strategisch perspectief van BiSL omvat twee domeinen t.w. het opstellen van de informatie voorziening strategie en de informatie strategie. Welke aspecten spelen een rol bij de strategie inrichting van de informatie voorziening?

Relatie management Gebruikersorganisatie
leveranciers management,
Ketenparters Management

Waarvoor is het proces 'Leveranciersmanagement' verantwoordelijk bij BISL?

Hier wordt bepaald welke interne of externe leveranciers geschikt zijn om de benodigde producten of diensten te leveren

Waarvoor is het proces 'strategie inrichting IV-functie' verantwoordelijk bij BISL?

De strategie voor de inrichting en beleid van het functioneel beheer. Ook samenwerking met andere functioneel beheer organisatie hoort hierbij.

Waarvoor is het proces 'Relatie Management Gebruikersorganisatie' verantwoordelijk bij BISL?

Functioneel beheer vertegenwoordigt de gebruikersorganisatie als een spiegeling

Waarvoor is het proces 'Ketenpartners management' verantwoordelijk bij BISL?

Samenwerking met externe partners op gebied van de informatie voorziening door o.a. afspraken onderling en centrale sturing van de gehele keten

Waarvoor is het proces 'Bepalen ketenontwikkelingen' verantwoordelijk bij BISL?

Analyseren van ontwikkelingen in de omgevende processen (ketenpartners) met oog om aansluiting te houden voor effectieve informatie uitwisseling.

Waarvoor is het proces 'Informatie lifecycle management' verantwoordelijk bij BISL?

Zorgen voor IV strategie mbt adequate(correcte) functionaliteit, beheer, onderhoud en vernieuwing van de informatievoorziening

Waarvoor is het proces 'Informatie portfolio management' verantwoordelijk bij BISL?

Uniformering en afstemming van de totale IV-architectuur, infrastructuur en ontwikkelarchitectuur.

Waarvoor is het proces 'Bepalen bedrijfsprocesontwikkelingen' verantwoordelijk bij BISL?

Analyseren en in kaart brengen van ontwikkelingen bij producten, processen, personeel en financiën met oog op hun informatiebehoefte met als resultaat een informatiebeleid.

Wat zijn de 5 focusgebieden van COBIT?

Strategic alignment; continue zorg om aansluiting van business- met IT-plannen.
Value delivery; zorg voor levering van beloofde ‘producten’ en bevestigen van de intrinsieke (goed presterende) waarde van IT.
Recource management; zorg om optimale investering en beheer van middelen inclusief kennis en infrastructuur.
Risk management; bewustzijn van risico’s en geaccepteerd risicoverhouding en het inbedden van de juiste verantwoordelijkheden
Performance management; bewuster en meetbaar monitoren van processen en implementatie.

Wat zijn de vijf COBIT principes?

Meeting stakeholder needs
Het bestaansrecht voor de organisatie is het creëren van waarde voor de stakeholders.
Covering the enterprise end-to-end
Een end-to-end business visie op de governance en management van enterprise IT.
Applying a single, integrated framework
Overkoepelend raamwerk voor governance en management van enterprise IT.
Enabling holistic(als geheel) approach
Efficiënte en effectieve governance en management of enterprise IT heeft een holistische aanpak nodig, rekening houdend met interactieve componenten.
Separating governance from management
Duidelijk onderscheid tussen governance en management.

Wat zijn de drie geïntegreerde componenten van de COBIT life Cycle?

Core continual improvement life cycle
Dit is GEEN project, maar business as usual.
Enablement of change
Voornamelijk gericht op de veranderaspecten gedrag en cultuur.
Management of the programme
Dit zijn de projecten en de programma's om de implementatie van COBIT5 of een deel ervan gecontroleerd in fasen te laten doorlopen

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

BIM-MIT2

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding