Organisatiestrategie, Governance en Serviceontwerp - Definitie van Service

7 belangrijke vragen over Organisatiestrategie, Governance en Serviceontwerp - Definitie van Service

Vanuit welke twee perspectieven kan een service worden gedefinieerd?

De vraagzijde
Leveranciersperspectief

Waar richt de vraagzijde en leverancier zich op

Leveranciers zullen zich vaak concentreren op de ontwikkeling en het beheer van de gevraagde output.

Aan de andere ant neemt de business (vraagzijde) datgene dat vanuit de doelstellingen moet worden bereikt (outcome) als uitgangspunt.

Wat gebeurt er wanneer leveranciers diensten vergeten te definieren vanuit het perspectief van de behoefte  en verantwoordelijkheid van een klant?

Dit leidt tot misverstanden, gebrek aan vertrouwen en met als gevolg het gevaar van shadow IT waarbij klanten IT-services op internet zoeken en oplossingen eenvoudig downloaden (waardoor beveiligingsprotocollen met de voeten worden getredenen)
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is de definitie van een informatieservice

- Een informatieservice is een service die elke partij de nodige informatie voor zijn activiteiten biedt. Informatiediensten bestaan uit drie componenenten: Functionaliteit, data en technologie.

Wat is de definitie van een business informatie service

- een business informatie service is een dienst/service die de business voorziet van de noodzakelijke informatie/data zodat bsiness services aan haar klanten kunnen worden geleverd.

(meest geschikte definitie voor de IT-gedreven services die zijn ingericht om de benodigde informatie te leveren

De IT services van een organisatie worden ondersteund door informatiesystemen die bestaan uit. ...... (6)

Mensen
procedures
data
datadragers
software
hardware

Noem essentiele kenmerken van een service

  • Diensten zijn niet altijd 'tastbaar' - den aan schoonmaakdienst

  • Diensten omvatten een reeks van activiteiten.

  • Services worden vaak rechtstreeks geproduceerd en geconsumeerd, zoals het verwrken van een verzoek om informatie of reservering

  • De klant kan in meerdere of mindere mate deelnemen aan de levering van diensten

  • Services zijn meestal geen 'pure IT' maar vaak IT-gedreven, markt kooplieden gebruiken IT-producten zoals Quicken om te verantwoorden wat ze verkopen/kopen

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo