Organisatiestrategie, Governance en Serviceontwerp - Definitie van Service
7 belangrijke vragen over Organisatiestrategie, Governance en Serviceontwerp - Definitie van Service
Vanuit welke twee perspectieven kan een service worden gedefinieerd?
Leveranciersperspectief
Waar richt de vraagzijde en leverancier zich op
Aan de andere ant neemt de business (vraagzijde) datgene dat vanuit de doelstellingen moet worden bereikt (outcome) als uitgangspunt.
Wat gebeurt er wanneer leveranciers diensten vergeten te definieren vanuit het perspectief van de behoefte en verantwoordelijkheid van een klant?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is de definitie van een informatieservice
Wat is de definitie van een business informatie service
(meest geschikte definitie voor de IT-gedreven services die zijn ingericht om de benodigde informatie te leveren
De IT services van een organisatie worden ondersteund door informatiesystemen die bestaan uit. ...... (6)
procedures
data
datadragers
software
hardware
Noem essentiele kenmerken van een service
- Diensten zijn niet altijd 'tastbaar' - den aan schoonmaakdienst
- Diensten omvatten een reeks van activiteiten.
- Services worden vaak rechtstreeks geproduceerd en geconsumeerd, zoals het verwrken van een verzoek om informatie of reservering
- De klant kan in meerdere of mindere mate deelnemen aan de levering van diensten
- Services zijn meestal geen 'pure IT' maar vaak IT-gedreven, markt kooplieden gebruiken IT-producten zoals Quicken om te verantwoorden wat ze verkopen/kopen
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden