Samenvatting: Boeien Binden Verrassen Verleiden | Wil Michels

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Boeien binden verrassen verleiden | Wil Michels

• 1 Communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• 1.1 Communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 9 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Geef de mogelijkheden voor de plaatsen van communicatie binnen een organisatie

  • lijndienst: dan valt de commafdeling onder een andere afdeling en comm is dan bedoeld om die afdeling te ondersteunen. Bijvoorbeeld onderdeel van marketing, net als sales.
  • stafafdeling: valt rechtsstreeks onder de directie. Voordelen: alle communicatie is dan op elkaar afgestemd (om een goed imago op te bouwen), beter sturen van interne communicatie, bij contact met de pers is het duidelijk wat het directiestandpunt is. Als stafafdeling is er directe toegang tot de directie en zij heeft dan een adviserende functie.

• geef de definities van interpersoonlijke en massacommunicatie

  Interpersoonlijk = direct contact tussen minimaal 2 personen
  
  Massacommunicatie: openbare voor iedereen toegankelijke communicatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van technische media zoals readio, televisie en kranten.

• Wat is redundantie en omschrijf verbale en non-verbale communicatie

  Redundantie is informatie die geen nieuws bevat
  Non verbale communicatie is heel belangrijk, bijvoorbeeld non-vocaal: houding, kleding, beweging etc. En vocaal: intonatie, timbre etc.
  Verbale comm is zowel het geschreven als het gesproken woord.

• Noem de factoren die van invloed zijn op het communicatiemodel

  • situatie (moment van de dag, locatie)
  • ruis (= factoren die het communicatieproces verstoren - interne ruis zijn factoren binnen het communicatieproces en externe ruis zijn factoren buiten het proces.)

• noem de vier verouderde vormen van onderscheid in communicatie

  • public relations (bevordering begrip organisatie en haar publieksgroepen)
  • Reclame
  • Voorlichting
  • propaganda

• 3 Interne communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 14 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3
  Laat hier meer flashcards zien

• Elke onderneming met meer dan 50 medewerkers is verplicht een OR in te stellen, geef de rechten van de OR

  OR leden worden gekozen
  
  

  • informatierecht (organisatie verschaft info over stand van zaken, balans en winst en verliesrekening, sociaal beleid en het meerjarenplan. Wet op de ondernemingsraden, één keer per jaar schriftelijk verslag aan or over gevoerde beleid.)
  • instemmingsrecht (over alle sociaal economische onderwerpen die het belang van medewerkers rechtstreeks raken zoals, salaris, vakantiegeld, werktijden.)
  • adviesrecht (onderneming moet bij negatief advies uitleggen waarom het niet gaat luisteren. Betreft alle overige zaken zoals, fusies, uitbreiding, benoeming of ontslag bestuurders)

• Hoe noem je een onderzoek waarin je de internecommunicatie onderzoekt en geef de stappen

  interne communicatie-audit
  
  centrale vragen: hoe verloopt de communicatie, wat is het effect van de communicatie, wat is de waardering van de communicatie door zender en ontvanger?
  
  Stappen:
  

  1. indruk krijgen hoe de formele en informele communicatie verloopt door interviews (mondeling)
  2. gesprekken en schriftelijke enquetes om te kijken naar tevredenheid en waardering
  3. analyseer de gegevens

• Geef de schriftelijke interne communicatiemiddelen(als medewerkers goed op de hoogte zijn kunnen ze ambassadeurs zijn voor de organisatie)

  • personeelsblad (versterking band tussen medewerkers en organisatie! Nadelen: lange productietijd en duur bij kleinere organisatie)(Voordeel: je kunt belangrijke info uitgebreid toelichten.)(let op: ook medewerkers aan het woord, goede frequentie en goede opmaak.)
  • informatiebulletin (sneller informatie verstrekken, heeft niet een lange productietijd, actueler en goedkoper.)
  • directiebrief (voor de hele organisatie belang en iedereen moet het snel weten)
  • mededelingenbord

• Geen de mondelinge interne communicatiemiddelen

  • werk- en afdelingsoverleg (verstrekken van beleids- en taakinformatie en het heeft een motiverende functie!)
  • personeelsbijeenkomst (zorgt voor samenhorigheid, alle medewerkers krijgen de info in één keer, niet allemaal losse eilandjes)

• Weerstand is niet per definitie negatief, het geeft ook betrokkenheid aan. Noem de communicatieadviezen ter vermindering van weerstand

  • communiceer intensief (elke boodschap zowel mondeling als schriftelijk, mondelinge comm staat voorop)
  • maak de omvang van de verandering duidelijk (geef de noodzaak voor de verandering aan, geef verder alle info nodig)
  • geef aan hoe de verandering plaatsvindt (de regels, zoals wie neemt welk besluit, wie doet wat etc.)