Startpagina / Samenvattingen / Class notes - BPM / klant-betalen-mot

Wat is toegevoegde waarde?

4 belangrijke vragen over Wat is toegevoegde waarde?

Wanneer wil je alsnog waarde toevoegen als de klant het wel waardeert maar er niet voor wilt betalen?

Als andere zaken de kosten kunnen dekken, zoals klantloyaliteit of nieuwe klanten door klanntevredenheid.

Noem de volgorde vanh et kanomodel van belangrijk naar onbelangrijk.

1. Basisfactoren --> als deze er niet zijn, is de klant ontevreden
2. Prestatiefactoren --> Hier moet wel aan gewerkt worden, de klant wordt meer tevreden als er meer van is.
3. WOW-factoren --> Hier moet af en toe aan gewerkt worden, zo zorg je dat de klant verrast wordt.

Wat zijn 'rot maar het mot' / Business not value added kosten? Noem hier 6 voorbeelden van.

Waarde waar een klant eigenlijk niet voor wilt betalen, maar wel doorheeft dat die ervoor moet betalen.
Het is noodzakelijk voor het bedrijf maar niet voor de klant
Er zitten vaak wetten achter
Voorbeelden:

Boekhouding
Salarisadministratie
Veiligheidsbeleid
Bijscholing
Werkoverleggen
Ondernemingsraad

Hoe zorg je ervoor dat 'rot maar het mot / business not value added kosten zo laag mogelijk blijven?

De kosten kun je zo laag mogelijk houden door bij elke activiteit goed na te denken over wat er nu preices moet, van wie, en vervolgens de zaak terug brengen tot een realistisch minimum. Vervolgens kan er gestandaardiseerd en geautomatiseerd worden om de kosten zo laag mogelijk te houden.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

BPM

Bekijk samenvatting