Samenvatting: Bpm1 Lesstof 2023 Definitief

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van BPM1 Lesstof 2023 Definitief

• 2 1.1 Wat is een proces?

  Dit is een preview. Er zijn 23 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is een proces volgens verschillende auteurs in de vakliteratuur?

  - Slack, Chambers en Johnston: 'Een verzameling van middelen die een mix produceren van producten en diensten'
  - Hardjono en Bakker: 'Een reeks gebeurtenissen geordend in de tijd en plaatshebben of verbonden aan materiële systemen'
  - Hendriks: 'Een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren'

• Hoe wordt een proces gedefinieerd volgens 'Het BPM boek'?

  - 'Een verzameling van activiteiten die in samenhang plaatsvinden gericht op een beoogd resultaat dat toegevoegde waarde heeft voor de klant, onderdeel is van een samenhangend geheel en in zekere hoogte herhaalbaar'

• Hoe kan een proces worden onderverdeeld en waar moeten alle deelprocessen samen op gericht zijn?

  - Een proces kan bestaan uit deelprocessen, onderverdeeld op basis van organisatorische eenheden.
  - Alle deelprocessen moeten gericht zijn op het leveren van een deeldienst die bijdraagt aan het beoogde resultaat.

• Wat zijn de kenmerken van input en output binnen een proces?

  - Input: alles wat nodig is om een proces te starten, zoals grondstoffen, informatie, afspraken.
  - Output: resultaat met toegevoegde waarde voor de klant; kan ongewenst zijn als het niet voldoet aan het beoogde resultaat.

• Waarom wordt de klant als essentieel element benadrukt in de definitie van een proces volgens 'Het BPM boek'?

  - De klant is onmisbaar omdat processen gericht moeten zijn op het leveren van toegevoegde waarde voor de klant.
  - Een proces moet de klant centraal stellen om een beoogd resultaat te behalen.

• Wie is de uitvinder van chips en wat was de gewenste output? Wat was de ongewenste output en het resultaat van het experiment? Wanneer vond dit plaats?

  Uitvinder: George Crum. Gewenste output: Franse frietjes. Ongewenste output: Te dikke frietjes. Resultaat: Dunne, krokante chips. Wanneer: Zomer 1853.

• Wie is de uitvinder van penicilline en wat was de gewenste output? Wat was de ongewenste output en het resultaat van het experiment? Wanneer vond dit plaats?

  Uitvinder: Sir Alexander Fleming. Gewenste output: Genezend medicijn. Ongewenste output: Mislukte experimenten. Resultaat: Krachtige antibiotica. Wanneer: September 1928.

• Wat is een continu proces en wat zijn enkele kenmerken ervan?

  Een continu proces wordt ook wel een flowproces genoemd en omvat grondstoffen zonder eigen vorm, zoals energie, vloeistoffen, gassen. Het proces stroomt constant en er zijn nauwelijks voorraadpunten. Continue processen worden vaak aangetroffen in de chemische industrie.

• Wat zijn enkele voorbeelden van grondstoffen in een continu proces? Hoe wordt de snelheid van een continu proces gemeten?

  Voorbeelden: energie, vloeistoffen, gassen. Snelheid wordt gemeten in liters per uur, gewicht per uur of kilowattuur. Continue processen hebben vaak tijdelijke opslag in reactor- of mengvaten.

• Wat is het resultaat van het gebruik van antibiotica zoals penicilline in de medische wereld? Hoe heeft het de sterftecijfers beïnvloed?

  Antibiotica hebben geleid tot een daling van het sterftecijfer van 95% vergeleken met 1900. Ze worden gebruikt voor diverse ziekten, van syfilis tot tonsillitis.