Startpagina / Samenvattingen / Branding en Marketingcommunicatie / merk-fase-klant

De module Marketingcommunicatiedoelstellingen

14 belangrijke vragen over De module Marketingcommunicatiedoelstellingen

Hoeveel soorten Communicatiedoelstellingen zijn er?

Bereikdoelstellingen
Effectdoelstellingen

en

Ondernemings-, marketing- en marketingcommunicatiedoelstellingen

X gaan over de vraag hoeveel procent van de communicatiedoelgroep je met je campagne wil bereiken, met welke frequentie en binnen welke periode.

Bereikdoelstellingen

X gaan over het effect dat de communicatiecampagne moet hebben op de doelgroep. Welk communicatieprobleem dient er bij de doelgroep opgelost te worden door de inzet van de campagne? Moet de campagne een probleem oplossen ten aanzien van de productcategorie en/of het merk? Is er een probleem met betrekking tot de breinpositie en/of het koopgedrag?

Effectdoelstellingen

Gaan uit van het principe dat de ontvanger van een communicatieboodschap verschillende fases doorloopt voordat hij overgaat tot de aankoop. Volgens deze modellen is het doorlopen van de ene fase een voorwaarde voor de volgende fase en moet de consument alle fases doorlopen.

Klassieke modellen van communicatiewerking

P.S.
De klassieke modellen worden ook wel lineaire modellen genoemd, omdat ze veronderstellen dat communicatie via een vaste lijn verloopt.

Dit model gaat uit van een lineaire hiërarchie bestaande uit drie elkaar opeenvolgende fases: de kennisfase (K), de houdingsfase (H) en de gedragsfase (G). Volgens dit model moet de consument door de inzet van communicatieboodschappen eerst kennis opdoen over een merk of product. Vervolgens ontwikkelt hij op basis van deze kennis een houding. Is de houding positief dan gaat hij over tot een aankoop. Volgens dit model is het de taak van de communicatieprofessional om de communicatiedoelgroep stap voor stap door deze fases heen te helpen.

het KHG-model

Een weergave van de reis die een (potentiële) klant doorloopt voordat hij een product of dienst koopt. Deze reis loopt van het eerste contact tot de aanschaf. Marketeers brengen de klantreis in kaart door middel van een customer journey map (CJM). Customer journey mapping maakt zichtbaar welke contactmomenten, dit noemen we touchpoints, er zijn tussen een (potentiële) klant en een merk gedurende de customer journey.

De customer journey

Ontactmomenten tussen een (potentiële) klant en een merk; dat kan via de website, telefonisch of face-to-face, via de mail, een verkoopmedewerker, een baliemedewerker, via vrienden die over het merk praten, een billboard langs de weg et cetera.

Touchpoints

Stelt juist de consument centraal: wat heeft de consument nodig om de fase waarin hij zit zo plezierig mogelijk te doorlopen en door te gaan naar de volgende fase?

Het STDC-model - Het see-think-do-caremodel

P.S.
Het model is opgebouwd als funnel, waarbij de see- en thinkfase leiden tot de do-fase, die vervolgens weer leidt tot de carefase. In de afbeelding wordt het STDC-model weergegeven.
Elke fase van het STDC-model vraagt om de inzet van specifieke mediakanalen en communicatieboodschappen om verschillende effectdoelstellingen te realiseren.

Heeft de consument nog geen koopintentie en is (nog) geen klant. Hij bekijkt zijn mogelijkheden. In deze fase is het belangrijk om de productcategorie en je merk zichtbaar te maken. Hiermee werk je aan de bekendheid van de productcategorie en je merk. Doel is dat je de potentiële klant inspireert, dat je merk top-of-mind raakt en je merk leuk gevonden wordt. In deze fase richt je je op iedereen die jouw product of dienst interessant zou kunnen vinden.

de see-fase

In deze fase bevindt de potentiële klant zich al wat verder in het koopproces en zit in de overwegingsfase. Hij is nu al gerichter op zoek naar een product dat of dienst die past bij zijn behoefte en zijn probleem het beste oplost. Hij zoekt informatie of inspiratie, verdiept zich en vergelijkt producten en diensten van verschillende merken.

De Think-case

Bepaald gedrag te vertonen dat uiteindelijk kan leiden tot een aankoopintentie. Of de potentiële klant is nu klaar om iets aan te schaffen.

De Do-fase

Consumenten in deze fase hebben jouw product of dienst daadwerkelijk aangeschaft en zijn dus klant. In deze fase draait het erom dat klanten die voor het eerst de producten en/of diensten van jouw merk hebben gekocht dit nogmaals zullen doen. De eerste aankoop kan een vergissing zijn of de klant had op dat moment geen andere keuze. De tweede aankoop is altijd een bewuste keuze.

De Care-fase

Als er sprake is van een communicatieprobleem op het gebeid van de productcategorie kan je er voor kiezen om dit aan te pakken door een campagne te ontwikkelen die ervoor moet zorgen dat de bekendheid van en de associaties met de productcategorie veranderen.

Doelstellingen bij een probleem op het niveau van de productcategorie

Methodes om een budget te bepalen

uitgaven in de voorgaande jaren (inertiemethode);
de sluitpostmethode;
de omzetpercentagemethode;
de anticyclische methode;
de pariteitenmethode;
de taakstellende methode.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Branding en Marketingcommunicatie

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding

De module Marketingcommunicatiedoelstellingen

14 belangrijke vragen over De module Marketingcommunicatiedoelstellingen

Hoeveel soorten Communicatiedoelstellingen zijn er?

X gaan over de vraag hoeveel procent van de communicatiedoelgroep je met je campagne wil bereiken, met welke frequentie en binnen welke periode.

Gaan uit van het principe dat de ontvanger van een communicatieboodschap verschillende fases doorloopt voordat hij overgaat tot de aankoop. Volgens deze modellen is het doorlopen van de ene fase een voorwaarde voor de volgende fase en moet de consument alle fases doorlopen.

Ontactmomenten tussen een (potentiële) klant en een merk; dat kan via de website, telefonisch of face-to-face, via de mail, een verkoopmedewerker, een baliemedewerker, via vrienden die over het merk praten, een billboard langs de weg et cetera.

Stelt juist de consument centraal: wat heeft de consument nodig om de fase waarin hij zit zo plezierig mogelijk te doorlopen en door te gaan naar de volgende fase?

Bepaald gedrag te vertonen dat uiteindelijk kan leiden tot een aankoopintentie. Of de potentiële klant is nu klaar om iets aan te schaffen.

Als er sprake is van een communicatieprobleem op het gebeid van de productcategorie kan je er voor kiezen om dit aan te pakken door een campagne te ontwikkelen die ervoor moet zorgen dat de bekendheid van en de associaties met de productcategorie veranderen.

Methodes om een budget te bepalen

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan De module Inleiding, behalve paragraaf marketingcommunicatie vroeger en nu

Branding en Marketingcommunicatie

basisboek online marketing

Beautyboek #2

OZ samenvatting Stuvia hele boek

Exploring humans an introduction to the phil…

Psychologie & sociologie : basiscursus

sheets

Leren veranderen

Overheidsfinanciën

Hoofdzaken socialezekerheidsrecht

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Van de BV en de NV