Kwaliteit en marketing van diensten
3 belangrijke vragen over Kwaliteit en marketing van diensten
Wat wordt er bedoeld met 'the moment of thuth' binnen een zorgorganisatie?
De interactie met een cliënt in het zichtbare deel van de zorgorganisatie, vanaf het bekijken van de website tot het ondergaan van een behandeling.
Wat is de belangrijkste factor bij product en op basis waarvan kiezen cliënten hiervoor?
De belangrijkste factor is kwaliteit, waarbij er gekozen wordt op basis van (1) eigen ervaring 96%, (2) advies huisarts 91% en (3) informatie van familie en vrienden 80%.
Welke 3 soorten van cliënten worden er beschreven in het Motivaction model?
1. Minder zelfredzaam: veelal lager opgeleid, met veel zorgen en behoefte aan duidelijke uitleg en weinig belangstelling in technologie.
2. Pragmatisch: veelal middelbaar tot hoog opgeleid met een drive om zelf informatie op te zoeken, interesse in digitale middelen en vaak op zoek naar een direct antwoord.
3. Maatschappij kritisch: veelal hoog opgeleid met enig wantrouwen tegenover digitale innovatie en wetenschap. Luisteren en meenemen in besluitvoering van groot belang.
2. Pragmatisch: veelal middelbaar tot hoog opgeleid met een drive om zelf informatie op te zoeken, interesse in digitale middelen en vaak op zoek naar een direct antwoord.
3. Maatschappij kritisch: veelal hoog opgeleid met enig wantrouwen tegenover digitale innovatie en wetenschap. Luisteren en meenemen in besluitvoering van groot belang.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
