Startpagina / Samenvattingen / Business en informatieplanning / klanten-actiepunten-organisatie

Van strategie naar concreet veranderplan

3 belangrijke vragen over Van strategie naar concreet veranderplan

Wat zijn actiepunten? invalshoeken

Actiepunten zijn concrete activiteiten die moeten worden uitgevoerd om de gewenste veranderingen te realiseren. Zowel verschillen tussen en gewenste situatie, als een analyse van huidige situatie zullen leiden tot actiepunten.
Er zijn verschillende invalshoeken om te komen tot actie punten
·Actiepunten kunnen onderzoeksvragen zijn
·De nog te menen besluiten
·Alle al ondertekende actiepunten

Wat zijn de vijf stappen voor het maken van de veranderportfolio?

1.Actiepunten clusteren tot projecten
2.Vaststellen en definiëren van projecten
3.Prioriteren van projecten
4.Opstellen van de veranderagenda
5.Bepalen van de veranderstrategie

Kolom 1 in het BenIP raamwerk gaat over klanten en dienstverlening. Er moeten inrichtingskeuzes worden gemaakt voor de klanten en dienstverlening. Waar zouden deze inrichtingskeuzes idealiter voor moeten zorgen?

·Duidelijk maken op welke klanten de organisatie zich gaat richten
·Zorgen voor een afstemming tussen de verwachtingen van klanten en de aangeboden dienstverlening
·Inzicht geven in de verschillende manieren waarop klanten contact kunnen hebben met de organisatie en de eisen daaraan worden gesteld.
·Voldoende duidelijk maken wat er aan dienstverlening gevraagd wordt en welke prestaties geleverd dienen te worden, zodat de uitvoering en de besturing van de werkzaamheden in de organisatie er op ingericht kunnen worden.
·Voldoende duidelijk maken welke ondersteuning qua informatievoorziening vereist is om klanten te ondersteunen in hun klantproces en contacten met de organisatie.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Business en informatieplanning | 9789401800105 | Jeroen stoop

Bekijk samenvatting