Empowerment en etnisch-culturele diversiteit - Evaluatie van de tevredenheid van de clint
3 belangrijke vragen over Empowerment en etnisch-culturele diversiteit - Evaluatie van de tevredenheid van de clint
Wat kan je vertellen over de evaluatie van de tevredenheid van de cliënt?
- Waardering geboden hulp: Dit geeft aan wat de waarde is van de geboden hulp.
- Aangeleerde vaardigheden: Het is van belang dat de cliënt vaardigheden (mondiger maken) aangeleerd krijgt om feedback te geven en te ontvangen, omdat het soms vanwege irrationele factoren (emotionele factoren, verlegenheid, etc) lastig is voor de cliënt om eerlijk aan te geven in hoeverre hij tevreden is over de hulpverlening.
Waarom is het tevredenheidsonderzoek van de cliënt naast de meest belangrijke vaak ook de meest lastige onderdelen van de evaluatie?
het kan voor de cliënt lastig zijn om zijn ontevredenheid te uiten als hij zich afhankelijk voelt van de leden van het uitvoeringsteam of als hij op hen gesteld is. de casemanager dient hiertoe te teamleden te leren feedback te geven en te ontvangen.
“De wijze waarop het hulpverleningsproces tot een einde is gebracht, beïnvloedt zowel het succes ervan alsook de relaties in de toekomst tussen hen die erbij betrokken waren
Waarop let je als hulpverlener op voor een goede afsluiting?
- Als werker of CM goed zicht krijgen op de eigen gevoelens m.b.t. afsluiten
- vanaf het begin duidelijk zijn over het geplande tijdstip van afsluiting en het cliëntsysteem periodiek laat kijken naar voortgang en evaluatie.
- de frequentie en de duur van de contacten met de cliënt verminderen en de cliënt in de gelegenheid stellen meer verantwoordelijkheden over te nemen;
- duidelijk zijn naar de cliënt toe over de aard en omvang van zijn relatie met hen nadat het contact is afgesloten.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
