Organisaties, frontlijnambtenaren en cliënten - De organisatie als bron van complexiteit
3 belangrijke vragen over Organisaties, frontlijnambtenaren en cliënten - De organisatie als bron van complexiteit
Wat laat het schema zien in het kader van "organisatie als bron van complexiteit"?
- Zowel een organisatie als een individuele ambtenaar is relevant voor het vraagstuk van beleidsimplementatie.
- Het schema laat zien dat het organisatieniveau van invloed is op het handelen van de ambtenaar.
- Verticale pijl: Hoe gaat de ambtenaar om met de doelen die vanuit de organisatie worden gesteld (=gedrag)?
- Horizontale pijl: dit geeft de interactie tussen de ambtenaar en cliënt aan.
- Wat heeft de manier waarop hij met de doelen van de organisatie omgaat voor gevolgen voor de relatie tussen ambtenaar en cliënt?
Wat bedoelt Merton met "doelverschuiving"?
- Hiermee wordt bedoelt dat regels een doel op zich worden, het oorspronkelijke doel raakt daarbij uit het oog.
- Bijvoorbeeld = bij publieke organisaties zijn bij de beleidsimplementatie de regels en procedures soms zo belangrijk, dat hoe de cliënt het beste geholpen kan worden uit beeld kan raken.
Merton vindt naast de organisatiestructuur ook de individuele ambtenaar belangrijk. Ambtenaren zijn niet slechts neutrale uitvoerders van beleid. Merton benoemt kenmerken die ervoor zorgen dat er in de praktijk conflict kan ontstaan. Welke kenmerken zijn dit?
- 1) Extern conflict: tussen ambtenaar en cliënt: de cliënt verwacht maatwerk en persoonlijke aandacht, maar de middelen en regels van ambtenaren maken dat maatwerk moeilijk is.
- 2) Intern conflict: tussen ambtenaren onderling: iedereen volgt de regels, tamelijk onpersoonlijk. Als iemand echter om persoonlijke afweging promotie krijgt, hangt er echter direct een negatieve sfeer: "vriendjespolitiek" Er komt conflict tussen ambtenaren onderling als iemand bevoordeeld wordt buiten de regels om.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
