Conflictgesprek - Conflictbemiddeling - Opbouw bemiddelingsgesprek
5 belangrijke vragen over Conflictgesprek - Conflictbemiddeling - Opbouw bemiddelingsgesprek
Hoe verloopt de inleiding van een bemiddelingsgesprek?
- Doel uitleggen
oplossing vinden voor het conflict
Herstellen van de samenwerking - Regels
luisteren naar elkaar
Do's en don'ts over feedback: praten in de ik-vorm ipv in de jij-vorm. - Vermeld voorgeschiedenis van het gesprek en leg het verloop uit (procedure)
Hoe verloopt de fase tijdens een bemiddelingsgesprek waarin de visie van de bemiddelaar wordt gebracht?
- Samenvatten van de individuele gevoerde gesprekken
Neutraal en zonder oordeel
Enkel de feiten
Hoe verloopt de fase in het bemiddelingsgesprek waarbij de reactie van de ruziemakers aan bod komt?
- Beide partijen krijgen de kans om het probleem vanuit hun invalshoek te formuleren
- zorg dat ze luisteren naar elkaar
- Zorg dat kritiek onderbouwd wordt - Regelmatig samenvatten en controleren of de andere partij het goed begrepen heeft.
- Ingrijpen bij een welles-nietes discussie
- Knelpunten noteren (bv op flipover) om structuur aan te brengen
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Hoe verloopt de fase in een bemiddelingsgesprek waarbij we oplossingen bedenken en kiezen?
- We keren terug naar de knelpunten.
- Bij elk knelpunt een oplossing formuleren
- suggesties van beide partijen noteren
- uiteindelijk gezamenlijke oplossing kiezen
- Controleer of er genoeg draagvlak is voor een oplossing
- het heeft voldoende goedkeuring/ondersteuning nodig van beide partijen
- Indien geen goedkeuring: het doel herhalen - oplossen van conflict
- Bij een koppige houding ; de vraag stellen: 'wat zou je zelf willen doen om de samenwerking te verbeteren?'
Hoe verloopt de fase in het bemiddelingsgesprek waarbij we de afsluiting formuleren?
- Samen een concreet actieplan opstellen
- welke stappen moeten er ondernomen worden?
- wie gaat wat doen?
- wanneer moet er iets gebeuren?
- Datum evaluatiegesprek inplannen.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden