Startpagina / Samenvattingen / Collegestof O&O / relatie-serviceklimaat-groepsleden

Nationale culturen en cultuurverschillen

Q: Welke 2 effecten kan ethisch klimaat hebben op de positieve relatie tussen serviceklimaat en omzetgroei?

Competiviteit : Kan hele strenge regels geven over wat je moet doen en kan dus positieve relatie minder sterk maken. Complementariteit : Ethisch klimaat zorgt ervoor dat mensen zich goed voelen over wat ze doen, volgens de regels, inhoudelijk en maatschappelijk betrokken bij wat ze doen. Versterkt het effect.

Q: Waarop focussen taak- en relatie georiënteerde leiders zich op?

Taakgerichte leiders richten zich primair op het faciliteren van taakvoldoening door rolrelaties tussen groepsleden te definiëren , door verwachtingen en prestatienormen te verduidelijken en door het gebruik van gestandaardiseerde regels en voorschriften aan te moedigen om de consistentie en voorspelbaarheid te verbeteren. Relatiegerichte leiders daarentegen benadrukken interpersoonlijke ondersteuning en positieve relaties door de betrokkenheid van groepsleden bij besluitvorming te stimuleren , groepsvoorstellen van leden uit te voeren, respect voor groepsleden te tonen en groepsleden als gelijken te behandelen.

13 belangrijke vragen over Nationale culturen en cultuurverschillen

Hoe beïnvloeden de dimensies van de organisatiestructuur de kennisprestatie van de organisatie?

Formalisatie: niets gevonden, kan liggen aan de soort regels waar ze zich aan moeten houden
(Horizontale) complexiteit: positief
Centralisatie: negatief

Wat is volgens Hartnell, Ou en Kinicki (2011) de relatie tussen organisatiecultuur en effectiviteit?

Organisatiecultuur is gerelateerd aan effectiviteit, sterker nog in de bedrijfskundeomgeving wordt organisatiecultuur gezien als het competitieve voordeel.

Wat zijn de resultaten van uitgangspunt: (CVF) Diagonaal tegenover elkaar staande cultuurtypen in het model zijn niet of negatief aan elkaar gerelateerd.

Markt vs. Clan
Adhocratie vs. Hiërarchie

Alle cultuurtypen zijn positief aan elkaar gerelateerd (r's van .42 tot .63).

Wat zijn de resultaten van uitgangspunt: (CVF) Effectiviteitscriteria zijn onderling gerelateerd.

Cultuurtypen zijn positief gerelateerd aan effectiviteit.

Belang van cultuur voor organisationele uitkomsten.

Wat zijn de resultaten van uitgangspunt: CVF theorie veronderstelt dat verschillende cultuurtypen relateren aan verschillende criteria afhankelijk van basisassumpties, waarden en structuur.

Theoretische uitgangspunten CVF kloppen niet helemaal.

Wat is de basisveronderstelling van Myer et al. (2016) over service en ethiek?

Serviceklimaat is positief gerelateerd aan omzetgroei.

Welke 2 effecten kan ethisch klimaat hebben op de positieve relatie tussen serviceklimaat en omzetgroei?

Competiviteit: Kan hele strenge regels geven over wat je moet doen en kan dus positieve relatie minder sterk maken.
Complementariteit: Ethisch klimaat zorgt ervoor dat mensen zich goed voelen over wat ze doen, volgens de regels, inhoudelijk en maatschappelijk betrokken bij wat ze doen. Versterkt het effect.

Wat bleek de beste fit te zijn? Overeenkomst tussen taak(/relatie)gerichte leiderschap en taak(/relatie) gerichte cultuur?

Nee, juist het tegenovergestelde bleek waar te zijn.

Waarop focussen taak- en relatie georiënteerde leiders zich op?

Taakgerichte leiders richten zich primair op het faciliteren van taakvoldoening door rolrelaties tussen groepsleden te definiëren, door verwachtingen en prestatienormen te verduidelijken en door het gebruik van gestandaardiseerde regels en voorschriften aan te moedigen om de consistentie en voorspelbaarheid te verbeteren.
Relatiegerichte leiders daarentegen benadrukken interpersoonlijke ondersteuning en positieve relaties door de betrokkenheid van groepsleden bij besluitvorming te stimuleren, groepsvoorstellen van leden uit te voeren, respect voor groepsleden te tonen en groepsleden als gelijken te behandelen.

Wat is een ethical climate?

Een ethisch klimaat kan een uitzonderlijke klantenservice bevorderen door toewijzingen in te roepen met betrekking tot de aard van een serviceklimaat. Dat wil zeggen, een ethisch klimaat kan de mate bepalen waarin een serviceklimaat als authentiek wordt ervaren, in plaats van alleen bedoeld om de bottom-line belangen van het bedrijf te bevorderen.

Wat is een service climate?

Een serviceklimaat geeft aan werknemers door dat strategische doelen prioriteit geven aan klanttevredenheid en dat het bedrijf gedrag waardeert en verwacht dat is gericht op het bevredigen van de behoeften van de klant. De mate waarin dit van invloed is op het eindresultaat hangt echter af van de motivatie van werknemers om te handelen in overeenstemming met klantgerichte richtlijnen.

Wat zijn de knowledge en research gebaseerde benaderingen?

De resource-based view is van mening dat de heterogeniteit van de middelen en capaciteiten van bedrijven kan leiden tot verschillende winstgevendheid.
De op kennis gebaseerde visie richt zich op kennis die gezien wordt als een van de belangrijkste bronnen van het bedrijf in strategische termen.

Hoe kan kennis tot competitive advantage leiden?

Informatie en Kennis
Kennismanagement is een fundamentele taak en een van de uitdagingen van onze tijd geworden. Het wereldwijde doel is om de effectiviteit en inkomensniveaus van het bedrijf te maximaliseren die voortvloeien uit zijn kennisactiva en om deze constant te vernieuwen.
Kennisprestaties zijn een breder concept dat niet alleen de ontwikkeling van nieuwe producten omvat, maar ook die processen of middelen die de productkwaliteit verbeteren of die toelaten klanten meer aandacht en een snel antwoord op hun vragen te bieden.
Voordeel

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Collegestof O&O

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Nationale culturen en cultuurverschillen

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding